Khách hàng và cách tiếp cận

Một nhóm khách hàng rất vui vẻ bước vào cửa hàng. Một anh chàng có vẻ hiểu biết nhất trong nhóm rất nhanh chóng giới thiệu với những người đi chung về 1 số sản phẩm đắt tiền và nổi tiếng. Các thương hiệu rất phổ thông nhưng giá trị cao. Nhóm người đi cùng có vẻ lấy cậu ấy làm trung tâm cho mọi quyết định của mình. Bạn nên mở lời như nào đây?

• Khen rằng anh ta có sự hiểu biết và muốn chia sẻ thêm các dòng sản phẩm khác đang có khuyến mại.

• Khen rằng anh ta có tài quan sát và chia sẻ thêm thông tin về các sản phẩm mà anh ta đang nói.

• Khen rằng anh ta rất sành điệu và thuận theo cách nói chuyện để giúp anh ta cảm thấy mình là người đặc biệt.

• A.      Khen rằng anh ta rất giỏi, hiểu nhiều hơn cả bạn và thuận theo ý anh ta để khuyến khích mua thêm hàng để có giảm giá.

việc sử dụng những (a)   và lưu ý trong​ (b)   sẽ giúp nhân viên có thể tạo dựng một ​cuộc giao tiếp thành công với khách hàng.​

• câu hỏi mở
• lời khen
• thông tin
• lời chào
• quan sát
• giảm giá
• khuyến mại
• dịch vụ

Sự linh hoạt trong tư vấn là cần thiết hay không?

• Không

• Bình thường, có hay không cũng được

• Có

Một vị khách hàng bước tới và ngỏ ý "tìm kiếm sản phẩm nổi tiếng gần đây, sản phẩm được nhiều người tìm mua". Vị khách này có khả năng cao là ai?

• Trendy Wendy

• Reputation Phillip

• Collector Hector

• Holiday Hillary

Khách hàng sẽ thuộc một nhóm cụ thể nào đó hay có thể có nhiều đặc điểm của các nhóm khác nhau?

• Cụ thể

• Nhiều nhóm

• Đặc điểm nhiều nhóm khác nhau nhưng sẽ có những đặc điểm nổi trội hơn.

Aspiring Alice là một cô nàng cá tính, người có trí thức và luôn cập nhật thông tin xu hướng đều đặn. Cô ấy không dễ dàng để bị thuyết phục mua hàng. Bạn sẽ muốn chia sẻ thông tin gì cho Alice để có thể bán hàng cho cô nàng?

• Thông tin càng chi tiết càng tốt.

• Thông tin về collection và sự giới hạn.

• Thông tin về giá cả, cô ấy có vẻ chịu chi.

• Thông tin về độ cao cấp, xu hướng sử dụng và độ nổi tiếng của sản phẩm.

Một cặp vợ chồng bước tới cửa hàng, họ tự giới thiệu rằng họ là cặp vợ chồng đi tuần trăng mật. Người vợ rất muốn tìm một sản phẩm giới hạn nổi tiếng mà cô ấy đã nhìn thấy trước đây, cô ấy nói rằng mặc dù nó không phổ biến nhưng nó thực sự rất thu hút. Bạn nghĩ cô ấy thuộc nhóm khách hàng nào?

• Người mua đồ sưu tầm

• Người mua đồ rẻ tiền

• Người mua đồ theo xu hướng

• Người mua đồ tuỳ hứng.

Loyal Linda sẽ mong muốn được đối xử như nào khi bước vào cửa hàng?

• Suồng xã, hãy coi tôi như những người khách hàng khác.

• Đặc biệt, vì khách hàng là thượng đế.

• Thân thiện, tôi nghĩ bạn hiểu và nhớ về tôi.

• Bình tĩnh, tôi cần khoảng không của riêng mình.

nhận đình sau đây là đúng hay sai? "Khách hàng thường dễ dàng bị thuyết phục bởi nhân viên tư vấn. Vì vậy nhân viên tư vấn có thể bán bất cứ thứ gì mà họ thích, chỉ cần chịu khó nói cho khách hàng hiểu là được.

• Sai

• Đúng

• Không rõ

sắp xếp khách hàng theo 3 xu hướng mua sắm:

Groups:

(a) Cảm tính

,

(b) Trung tính

,

(c) Lý tính

• Reputation Phillip

• Collector Hector

• Loyal Linda

• Trendy Wendy

• Aspiring Alice

• Holiday Hillary