Enhance Your Leadership - Unite Collaborative Team

2 bước đầu tiên quan trọng thể hiện sự thấu cảm trong giao tiếp:

• Đưa ra thông tin giải thích - Đưa ra phương án giải quyết

• Nhắc lại cảm xúc của người đối diện - Thấu hiểu hành động của họ

• Cả 2 phương án trên

• Không phương án nào đúng

Khi lắng nghe trong giao tiếp, đâu là thông tin quan trọng bạn tập trung vào để hỏi sâu hơn vấn đề? (có thể chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Nghe hết tất cả các thông tin

• Nghe kỹ phần thông tin kỹ thuật để trả lời lại ngay

• Nghe phần họ nói về bản thân họ (bắt đầu bằng chủ ngữ “tôi/anh/chị..”)  và cảm xúc của họ

Bước nào quan trọng để có thể kiểm soát cảm xúc hiệu quả?

• Thay đổi cách thể hiện cảm xúc (ví dụ khi tức giận thì sẽ không thể hiện ra khuôn mặt)

• Thay đổi suy nghĩ

• Cả 2 phương án trên

• Không phương án nào đúng

Thay đổi suy nghĩ ngay trong vài giây đầu tiên là điều không thể vì không đủ thời gian để nghĩ?

• Đúng

• Sai

IQ hay EQ đóng vai trò quan trọng hơn để tạo nên sự khác biệt ở những vị trí quản lý lãnh đạo cấp cao (senior managers to C levels)? 

• IQ

• EQ

• Quan trọng ngang bằng

Càng lên vị trí cao càng bận rộn, nên thời gian để lắng nghe sẽ ít hơn là điều tất yếu

• Đúng

• Sai