DH semana 05/08

Micaela (User menor de edad MLA autorizado) se contacta, ya que intenta ingresar dinero en la app pero no puede.

El monto que intenta ingresar son 4 millones pesos. ¿Qué respuesta le brindamos?

• Los menos de edad no pueden ingresar dinero

• Solicitamos capturas para consultar con IM

• Comentamos que es funcionalidad. Menores no pueden ingresar más de 3 millones de pesos.

Lionel, user de MLM, quiere declarar de forma voluntaria los beneficiarios de su cuenta en caso de fallecimiento. Menciona que no sabe donde puede hacerlo. ¿Qué ruta le brindamos al user en la app?

• Tu Perfil / Seguridad/ Beneficiarios de mi cuenta.

• Tu Perfil / Datos de tu cuenta/ Beneficiarios por fallecimiento.

• Tu Perfil / Información Personal / Beneficiarios de mi cuenta.

Michael desea cancelar una compra en camino, al indicarle que pertenecemos al sector de seguridad, nos solicita que lo pasemos con el sector de compras. ¿Qué acción debemos realizar?

• Derivamos a Comprador

• Gestionamos desde Seg360

• Derivamos a Predespacho

• Derivamos a ME Distribución

Simone nos contacta debido a que tiene inconvenientes con un reembolso. Corroboramos que es menor de edad MLM sin autorización. ¿Qué acción realizamos?

• Derivamos a comprador por gestión del reembolso

• Derivamos a Security

• Respondemos con la solución: “Menor de edad bloqueado - no puede abrir reclamo/devolución de la compra”

• Respondemos con la solución:
  "Menor de edad - no permitimos modificación de datos".

Carmen menciona que se le rechaza el pago de su mensualidad de Mercado Crédito. ¿A que equipo derivamos?

• Security

• Sellers

• Credits

• MP Pagos

Sonia (Representante Legal de Cotillón S.A.) nos contacta consultando si es posible configurar para que sus colaboradores reciban comunicaciones por ventas a través de WhatsApp.

• Verdadero

• Falso

Jimmy nos contacta por chat para recuperar una cuenta de la cual no recuerda los datos de registro. Para ayudarle solicitamos que nos envíe una foto de su documento y un número de pago. ¿La acción es correcta?

• SI

• NO

• Que decirte...