POST TES DRAF SOSMED

Apabila pelanggan chat di timeline yang menayakan tentang kerahasian data apa yang dilakukan cso?

• Menjawab di timeline

• Menjawab di DM

• Mengarahkan ke DM

Transaksi apa yang boleh disampaikan/dijawab ketika pelanggan mengirim pesan distatus?

• Keluhan Tusbung

• Keluhan Cater

• Informasi

  PBPD

Case Cater apabila pelanggan sudah menyampaikan id pelanggan menggunkan kWh meter AMR apa yang dilakukan?

• Memberikan analisa berdasarkan ACMT kepada pelanggan. APKT Closed

• Menanyakan stand hari ini terlebih dahulu

• Langsung mambuat APKT tidak approval jika data sudah lengkap

Formula/pola mejawab timeline untuk case keluhan/gangguan yang benar adalah

• Sapaan-gender-menyebut nama pelanggan-MAGIC

  Word-miroring empati-empati-ucapan terimakasih-notaker-kalimat penutup terbuka-melapor dipln mobile-arahkan ke dm-penggalian data inti

• Sapaan-gender-menyebutan nama-magic word-empati-penggalian data inti-arahkan ke dm-melapor dipln mobile-kalimat penutup terbuka-ucapan terimakasih noteker

• Sapaan-gender-menyebutan nama-magic word-empati-penggalian data inti-arahkan ke dm-ucapan terimakasih noteker-melapor dipln mobile-kalimat penutup terbuka

Apa yang dimaksud dengan kalimat penutup terbuka ?

• Kalimat yang diberikan pada saat menggali data-data pelanggan (open case)

• Kalimat yang diberikan setelah memberikan informasi kepada pelanggan (case closed)

• Kalimat yang diberikan setelah memberikan bukti lapor (keluhan)