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Atención al Cliente

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Por qué es importante ofrecer un buen servicio al cliente?

Porque reduce los costos asociados con la adquisición de nuevos consumidores.

Porque aumenta la satisfacción del cliente.

Porque mejora la reputación de la empresa.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuál es uno de los beneficios de ofrecer un servicio al cliente exitoso según Qualtrics?

Los consumidores tienen 5.1 veces más probabilidades de confiar en una marca después de una experiencia positiva.

Los consumidores tienen 3.3 veces más probabilidades de recomendar una organización después de una experiencia positiva.

Los consumidores tienen 2.6 veces más probabilidades de comprar más después de una experiencia positiva.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué porcentaje de los consumidores dice que una mala interacción con una empresa puede arruinarles el día?

33%

50%

66%

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo puede una empresa ser conocida por la calidad de la atención al cliente?

Siendo reactiva.

 Siendo proactiva.

Ignorando las necesidades del cliente.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se recomienda hacer para tratar a un cliente difícil o insatisfecho?

Ignorar sus quejas.

Escuchar activamente y tratar de resolver el problema con empatía.

Mostrar indiferencia hacia sus preocupaciones.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se sugiere para ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con el cliente?

Asegurarse de que los equipos de atención al cliente, ventas y marketing estén alineados con las buenas prácticas de atención.

No preocuparse por la coherencia en los puntos de contacto.

Ofrecer atención personalizada solo en persona.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué están empezando a convertirse rápidamente en agentes digitales capaces de completar más tareas?

Correos electrónicos automáticos.

Chatbots.

Mensajes de texto automatizados.

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