CRM 7

Какие действия лежат в основе процесса оценки эффективности CRM?

• Создание действенной системы мониторинга

• Понимание ключевых факторов и выявление стандартов

• Автоматизация процессов и оптимизация бизнес-процессов

• Расчет ROI и создание CRM стратегии

Что обеспечивает эффективность внедрения CRM?

• Рост производительности и повышение скорости обслуживания

• Автоматизация продаж и снижение расходов

• Создание CRM стратегии и оптимизация системы продаж

• Увеличение рисков и дублирования информации

Какие показатели могут быть использованы для оценки эффекта от внедрения CRM?

• Прирост новых клиентов и длительность цикла продаж

• Реакция аудитории и снижение затрат

• Доля успешных сделок и среднее время решения проблем

• Процент отклика потенциальных клиентов и стоимость покупки

Что включает этап постановки целей в проекте внедрения CRM?

• Декомпозицию общих целей на клиентские, операционные и другие

• Анализ ключевых показателей до и после изменений

• Выбор показателей и создание действенной системы мониторинга

• Оценку эффективности и расчет ROI

Какие эффекты могут быть получены при комплексном проекте внедрения CRM?

• Исключение потерь и дублирования информации

• Рост производительности персонала и повышение скорости обслуживания

• Повышение LTV клиентов и снижение расходов

• Снижение рисков и увеличение затрат

Какие проблемы возникают при оценке эффективности внедрения CRM?

• Недостоверность данных после внедрения CRM-системы

• Недостаток информации о внутренней конверсии

• Отсутствие нефинансовых данных до внедрения CRM-системы

• Сложность в осуществлении корректирующих действий

Что включает в себя категория прямой коммерческой эффективности в CRM?

• Увеличение производительности персонала

• Снижение рисков для компании

• Повышение доходов компании и сокращение расходов

• Автоматизация бизнес-процессов

Какие эффекты входят в категорию повышения доходов компании в CRM?

• Повышение производительности сотрудников

• Повышение доходов за счет кросс-продаж

• Повышение удовлетворенности персонала

• Сокращение расходов за счет оптимизации процессов

Что включает в себя категория косвенной коммерческой эффективности в CRM?

• Автоматизация бизнес-процессов

• Повышение удовлетворенности клиентов

• Повышение производительности персонала

• Снижение рисков для компании

Какие проблемы решает автоматизация процесса исполнения заказов в CRM?

• Повышение удовлетворенности сотрудников

• Сокращение времени на поиск информации по клиентам

• Повышение доходов за счет увеличения количества обслуживаемых клиентов

• Повышение производительности сотрудников