Quiz sobre Qualidade Total e Gestão da Rotina

O que se entende por anomalias no contexto do gerenciamento da rotina?

• Desvios significativos nos padrões estabelecidos

• Conformidade total com os processos

• Ausência de problemas operacionais

• Rotina sem variações

Quais são os fundamentos da Qualidade Total?

• Melhoria contínua, envolvimento dos funcionários e foco no cliente

• Lucratividade, expansão de mercado e automação

• Redução de custos, eficiência operacional e diversificação

• Marketing agressivo, branding e publicidade

Quais são os elementos-chave da Gestão da Rotina?

• Padronização, monitoramento e ajuste

• Caos, improvisação e desorganização

• Desperdício, falta de controle e ineficiência

• Ignorar problemas, falta de comunicação e alta rotatividade de funcionários

Quais são os principais benefícios da implementação da Qualidade Total?

• Redução de custos e aumento da lucratividade

• Aumento do estresse dos funcionários

• Redução da satisfação do cliente

• Aumento do desperdício de recursos

Qual é o papel dos funcionários na Qualidade Total?

• Executar ordens sem questionar

• Identificar problemas e sugerir melhorias

• Minimizar a comunicação

• Seguir procedimentos sem questionar

O que é um dos pilares da Gestão da Rotina?

• Inovação

• Padronização

• Desorganização

• Experimentação

Quais são os princípios fundamentais da TQM (Total Quality Management)?

• Foco no cliente, envolvimento dos funcionários, liderança

• Foco nos concorrentes, terceirização, lucratividade

• Estagnação, burocracia, falta de inovação

• Desperdício, má qualidade, falta de responsabilidade

Qual é o principal objetivo da Qualidade Total (TQC)?

• Maximizar o lucro

• Aumentar a produção

• Satisfazer o cliente

• Reduzir custos operacionais

Qual é a importância da liderança na implementação da Qualidade Total?

• Não tem importância

• É crucial para criar uma cultura de qualidade

• Atrasa o processo

• Cria confusão

O que é um dos principais métodos utilizados na Gestão da Rotina?

• Kaizen

• Anarquia

• Despreocupação

• Falta de supervisão