Kiểm tra Tiêu Chuẩn Giao Tiếp

Tư thế đứng chuẩn + cúi người 30 độ về phía khách hàng. Khuôn mặt tươi tắn. Điều gì không nên làm khi thực hiện tư thế này?

• C. Bước đi nhẹ nhàng

• B. Để tay trong túi áo

• A. Để tay trong túi quần

• D. Gót giày không gây tiếng động lớn khi di chuyển

Khi giao tiếp với khách hàng, nguyên tắc nào sau đây không đúng?

• A. Luôn giao tiếp ánh mắt với khách hàng khi trò chuyện/trao đổi

• B. Khuôn mặt luôn tươi cười, Thái độ: nhiệt tình, niềm nở
  

• D. Nói quá to khi trò chuyện với khách hàng

• C. Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải

Khi giao tiếp qua bộ đàm, nguyên tắc nào sau đây không đúng?

• D. Mỗi thời điểm chỉ 1 người nói, không chen ngang đàm

• A. Nói ngắn gọn, bỏ các câu thừa, từ thừa

• B. Tránh trao đổi những nội dung không liên quan đến công việc qua bộ đàm

• C. Tranh cãi, to tiếng với nhau

Khi đưa đồ cho khách, hành động nào sau đây không đúng theo tiêu chuẩn?

• A. Đưa đồ bằng hai tay

• B. Chỉ dẫn khách hàng bằng tay

• D. Nói chuyện riêng với nhau khi đang có khách hàng

• C. Luôn dùng tay để hướng dẫn và định hướng cho khách hàng

Khi giao tiếp với khách hàng, hành động nào sau đây không đúng theo tiêu chuẩn?

• A. Chủ động ưu tiên, tiếp cận, chào hỏi, xưng tên và đề xuất hỗ trợ khách hàng

• B. Bình tĩnh, lắng nghe, ghi nhận và cảm ơn ý kiến góp ý từ khách hàng

• D. Giao tiếp ánh mắt với khách hàng khi trò chuyện/trao đổi

• C. Nói quá to khi trò chuyện với khách hàng

Hình ảnh trên biểu thị nguyên tắc nào sau đây?

• Bình tĩnh, lắng nghe, ghi nhận và cảm ơn ý
  kiến góp ý/thắc mắc/khiếu nại từ khách hàng
  

• Chủ động ưu tiên, tiếp cận, chào hỏi,
  xưng tên và đề xuất hỗ trợ khách hàng
  

• Nhanh chóng kiểm tra và lịch sự giải
  thích/thông tin lại đến khách hàng
  

• Cơ thể, khuôn mặt và ánh mắt hướng về phía KH khi giao
  tiếp (trường hợp đang giao tiếp trực tiếp với 1 khách hàng)
  

Nguyên tắc Chủ động ưu tiên, tiếp cận, chào hỏi,
xưng tên và đề xuất hỗ trợ khách hàng
phù hợp với h/a nào sau đây?

• 
• 
• 
• 

Hình ảnh bên cạnh đã vi phạm vào nguyên tắc giao tiếp nội bộ nào?

• Không: nói quá to, gọi với
  (khoảng cách xa, trên tầng dưới tầng…)
  

• Không: tụ tập trong giờ làm việc tại bất kỳ khu
  vực nào (trừ thời điểm kickoff), gọi nhau
  Mày - Tao, sử dụng các từ phản cảm, từ lóng
  

• Không: đôi co, tranh cãi, to tiếng với nhau
  

• Không: thì thầm việc riêng, lén lút, nói chuyện
  riêng với nhau khi đang có khách hàng
  

Khi KH gọi đến nghe máy từ hồi chuông thứ ...... và không để quá hồi chuông thứ ........?

Khi KH gọi đến nghe máy từ hồi chuông thứ ...... và không để quá hồi chuông thứ ........?

• 1

• 2

• 3

• 4