Identify Customer Needs

Apa yang dimaksud dengan kebutuhan pelanggan?

• Keinginan yang bisa dipenuhi

• Keinginan yang harus dipenuhi

• Kebutuhan yang tidak penting

• Kebutuhan yang bersifat opsional

Mengapa mengidentifikasi kebutuhan pelanggan penting bagi bisnis?

• Untuk meningkatkan biaya produksi

• Untuk mengabaikan preferensi pelanggan

• Untuk menyediakan produk atau layanan yang diinginkan pelanggan

• Untuk membatasi pilihan pelanggan

Mana yang termasuk dalam strategi untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan?

• Menganalisis data penjualan historis

• Menciptakan produk tanpa menghiraukan pasar

• Menawarkan produk yang tidak relevan

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

Apa yang dilakukan dengan melakukan survei pelanggan?

• Mengabaikan preferensi pelanggan

• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mendapatkan umpan balik

• Menjaga produk tetap tidak relevan

• Meningkatkan biaya produksi

Apa yang dimaksud dengan pendekatan mendengarkan pelanggan?

• Memaksakan produk kepada pelanggan

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

• Mendengarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan secara aktif

• Mengurangi kualitas produk

Bagaimana cara menafsirkan umpan balik pelanggan?

• Mengabaikannya

• Memperhatikannya dan mengambil tindakan yang sesuai

• Menganggapnya tidak penting

• Menjauhkan diri dari pelanggan

Mengapa mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara teratur penting?

• Karena kebutuhan pelanggan tidak pernah berubah

• Untuk memastikan produk atau layanan tetap relevan

• Karena umpan balik pelanggan tidak penting

• Karena produk tidak mempengaruhi kebutuhan pelanggan

Apa manfaat dari memahami kebutuhan pelanggan?

• Mengabaikan preferensi pelanggan

• Menghasilkan produk yang tidak diinginkan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas

• Menurunkan kualitas produk

Bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang tidak terucapkan?

• Dengan tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan

• Dengan mendengarkan dengan cermat dan membaca sinyal tidak langsung

• Dengan tidak memperhatikan umpan balik pelanggan

• Dengan mengasumsikan kebutuhan pelanggan

Apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pengenalan kebutuhan pelanggan?

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

• Mengurangi komunikasi dengan pelanggan

• Melakukan riset pasar secara teratur

• Tidak melakukan perubahan pada produk atau layanan