DÍA 6 - PREPAGO c:

Se comunica Juan indicando que ha bloqueado su línea prepago y equipo por el motivo de robo. Si un cliente prepago. Desea saber hasta cuándo puede reponer su chip ¿Qué informas?

• Se le informa que el plazo para la reposición de chip es de 90 días calendario máximo

• Se le informa que el plazo de reposición de chip es máximo de 6 meses contando desde el día del bloqueo

• Se le informa que el plazo para la reposición de chip es de 30 días calendario

Es necesario generar la validación de datos al titular para realizar el cambio de plan en Prepago

• VERDADERO

• FALSO

Cliente se comunica informando que cuenta con una deuda con Claro pero ya su servicio se encuentre desactivo y desea saber cómo poder pagar ¿Qué le informarías?

• Que lo pague desde el App Mi Claro solo con su DNI

• Se le informs que puede generar el pago con el código de pago que figura también en sus recibos

• Se le informa que solo puede hacerlo acercándose exclusivamente a la cajas de los CAC

Cliente desea saber qué tipo de límite de consumo tiene la línea. Validas que cuenta con el App Mi Claro instalado ¿Cómo gestionas?

• Se le informa por este medio cuál es el límite de consumo con el que cuenta la línea

• Se educa al cliente mencionándole que puede consultarlo por la web o App Mi claro. Solo si insiste se le brinda la información por este medio por única vez

• Se le educa al cliente para que pueda verificarlo en su recibo

Alejandra se comunica informando que necesita bloquear por robo su celular. Se procede a gestionar el proceso conforme el diagrama y valida los datos como titular de la línea. Confirmamos el número el cual se comunica así como el número de referencia. Seguimos con los siguientes pasos del diagrama. Luego de confirmar que se realizó el bloqueo de la línea y el último o penúltimo equipo asociado con la marca y modelo. Al brindar el IMEI del equipo ¿Cuántos dígitos se debe omitir?

• Se omite los 5 últimos dígitos del IMEI

• Se omite el último dígito del IMEI

• • Se omite los 2 últimos dígitos del IMEI

• No se le brinda el IMEI al cliente

Alejandra llama al 123 que su hermana llamó a bloquear su línea postpago por pérdida. Desea saber hasta cuándo puede reponer su chip. Validas que la línea postpago cuenta con contrato vigente ¿Qué informas?

• Se le informa que el plazo de reposición de chip es máximo de 6 meses contando desde el día del bloqueo

• Se le informa que el plazo para la reposición de chip es de 90 días calendario máximo

• Se le informa que el plazo para la reposición de chip es de 30 días calendario

En relación a la migración de plan prepago ¿Cuál de los items no es una información obligatoria?

• Mantendrá sus recargas

• Los medios de atención como presencial

• Perderá bonos y/o promociones

• No podrá regresar al plan anterior si no es vigente

Cliente consulta cuánto le cobran por el bloqueo de su recibo ¿Qué información le brindas?

• Señor el costo es de 9.50 soles y se le cobra en el recibo antes de la reconexión

• Señor el costo es de 9.90 soles y se le cobra en el siguiente recibo

• Señor el costo es de 10 soles y se le cobra en el siguiente recibo después de la reconexión

• Señor el costo es de 10 soles y se le cobra en el mismo recibo

Emperatriz llama bastante nerviosa porque acaban de robarle su celular postpago y necesita bloquearlo. Luego de proceder con el paso a paso conforme el diagrama y se procede con el bloqueo correspondiente. ¿Qué se debe gestionar y brindar como información final acerca del bloqueo?

• Se debe brindar la marca y modelo de equipo bloqueado - IMEI omitiendo los dos útlimos dígitos - código de bloqueo

• Se debe brindar solo el código de bloqueo

• Se debe brindar la marca y modelo de equipo bloqueado - IMEI omitiendo el último dígito - código de bloqueo

• Se debe brindar la código de bloqueo - IMEI omitiendo los dos útlimos dígitos

¿La migración de plan prepago aplica si la línea se encuentra en periodo de gracia?

• VERDADERO

• FALSO