MANAGEMENT_EVALUER LES PERFORMANCES DE L'EQUIPE COMMERCIALE

Evaluer les performances des collaborateurs nécessite de prendre en compte :

• Les objectifs fixés

• leur vie personnelle

• Les résultats obtenus

• l'âge des collaborateurs

Seules les performances individuelles sont évaluées par le manager.

• VRAI

• FAUX

Parmi la liste suivante, quels sont les objectifs à caractère qualitatif ?

• le CA à réaliser

• le niveau de satisfaction des clients

• la qualification des comptes clients

• le nombre de créations de compte fidélité

• le taux de transformation

Le manager peut fixer des ---- quantitatifs et qualitatifs

La notion d'efficience met en perspective le résultat atteint avec le niveau de ressources utilisées pour l'atteindre

• VRAI

• FAUX

La notion d'EFFICACITE désigne le fait d'atteindre un résultat déterminé par la mise en oeuvre de ressources ---

Quel est l'outil utilisé par le manager pour mesurer la performance de ses collaborateurs ?

• le TRT

• le planning

• le tableau de bord

• la matrice de compétences

Retrouvez les catégories d'indicateurs que peut contenir le tableau de bord du manager.

• Les indicateurs sociaux

• les indicateurs météo

• les indicateurs commerciaux

• les indicateurs financiers

• les indicateurs comportementaux

Parmi les KPI suivants, quels sont les indicateurs dits commerciaux ?

• le taux d'absentéisme

• le panier moyen

• le taux de marque

• la trésorerie

• l'IDV

Le taux de réalisation permet de comparer les résultats obtenus entre 2 périodes.

• VRAI

• FAUX