Practica de PIC

¿Hasta cuando puede ser reemitido un ticket si el viaje no ha iniciado?

• Hasta la estadía máxima de la tarifa original.

• Hasta 12 meses desde la fecha de inicio de viaje.

• Hasta 6 meses desde la fecha de creado el ticket.

Pasajero se contacta después de haber usado el vuelo de ida y desea modificar su vuelo de retorno, considerando que las regulaciones lo permitan. 

¿Qué tipo de reemisión aplica?

• Reemision Exchange.

• Reemisión Standar Path.

• Reemisión Histórica.

¿Qué tipos de cambios se pueden hacer a través de E-Business si el ticket fue emitido por canal directo?

• Cambio de fecha, vuelo o rerouting.

• Cambio para todos o solo un pasajero de la orden.

• Cambio de ticket con SSEE sujetos a cobro.

¿Cuál es la política de cotización si el viaje no ha iniciado y cambia el primer cupón?

• Se recotiza solo el segundo tramo a la tarifa disponible a la fecha de reemisión (Exchange).

• Se recotiza el viaje completo a la tarifa disponible a la fecha de reemisión (Exchange).

• Se recotiza el viaje completo según la tarifa histórica.

1. ¿Cuáles son elementos mandatorios que debe tener una reserva para realizar el check in manual?

• SSR LAXP

  SR DOCS

  EMAIL

• SSR LAXP

  SR DOCS

  FOID

• SSR LAXP

  SR FOID

  EMAIL

• Todas las anteriores

1. LATAM mantendrá un contacto constante con sus clientes E- Business en cada etapa de su viaje a través de distintos tipos de notificaciones, ¿Cuáles son?

• Confirmación de compra/ Información de vuelo y franquicia de equipaje

• Check in exitoso/ Solicitud de devolución

• Cancelación de vuelo / Adelanto de vuelo

• Todas las anteriores

Que se le debe indicar al cliente cuando en su saldo de la latam wallet sale “Saldo LATAM Wallet No Disponible”. 

• Crear una cuenta de nuevo

• Activar su cuenta

• Actualizar sólo teléfono

• Corrección de Preferencias de contacto

¿Que significa el estado en el vuelo HK?

• Confirmado

• Cancelado

• Solicitado

1. Un vuelo es comprado por contact center de solo ida, la tarifa base es de 480000 cop, las tasas de embarque 90000 COP, se le cobra un cargo por servicio, ¿cuánto pagará el pax por todo el ticket?

• 691174

• 619471

• 619147 COP

• 691471 COP

¿En qué cabina y en que brand compró el pax con el siguiente farebasis B00QP5ZB?

• Cabina premium economy y brand full

• Cabina Economy y Brand basic

• Cabina Economy y brand light

• Cabina premium economy y brand top