Pelayanan prima

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang buruk

• Pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan

• Pelayanan yang lambat

• Pelayanan yang cepat

Mengapa komunikasi yang efektif penting dalam pelayanan pelanggan?

• Untuk menyembunyikan informasi dari pelanggan

• Untuk menghindari interaksi dengan pelanggan

• Untuk memastikan pemahaman dan kepuasan pelanggan

• Semua jawaban Benar

Apa yang dimaksud dengan personalisasi dalam pelayanan?

• Memberikan pelayanan yang sama kepada semua pelanggan

• Menyesuaikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan individu pelanggan

• Tidak peduli dengan preferensi pelanggan

• Semua jawaban Benar

Mengapa pelatihan karyawan penting dalam memberikan pelayanan prima?

• Untuk membuat karyawan merasa tidak berharga

• Untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam melayani pelanggan

• Hanya sebagai penghambat produktivitas

• Semua jawaban Benar

Bagaimana cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan?

• Dengan mengabaikan kebutuhan mereka

• Dengan memberikan pelayanan berkualitas tinggi dan konsisten

• Dengan tidak memperhatikan umpan balik pelanggan

• Semua jawaban Benar

Apa peran teknologi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan?

• Untuk membuat proses lebih sulit bagi pelanggan

• Untuk mempersulit akses informasi

• Untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pelanggan

• Semua jawaban Benar

Apa yang harus dilakukan saat pelanggan meminta bantuan?

• Diabaikan

• Ditanggapi dengan cepat dan dengan sikap yang ramah

• Dibiarkan menunggu tanpa jawaban

• Semua jawaban Benar

Mengapa konsistensi dalam pelayanan sangat penting?

• Konsistensi membuat pelanggan merasa tidak dihargai

• Konsistensi memberikan kepastian kepada pelanggan

• Konsistensi tidak relevan dalam pelayanan

• Semua jawaban Benar

Apa yang dimaksud dengan "memahami kebutuhan pelanggan" dalam pelayanan?

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Memahami dan merespons keinginan dan kebutuhan pelanggan secara efektif

• Hanya fokus pada keuntungan bisnis

• Semua jawaban Benar

Apa yang dimaksud dengan "empathy" dalam konteks pelayanan pelanggan?

• Ketidakpedulian terhadap perasaan pelanggan

• Kemampuan untuk memahami dan merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan

• Hanya fokus pada kebutuhan bisnis

• Semua jawaban Benar