Coffee

متى بدأت بريدفاست ؟

• 2015

• 2016

• 2017

• 2018

كم عدد مستويات الأستماع ؟

• 3

• 4

• 5

• 6

الاستماع التعاطفي هو ؟

• الاهتمام والتركيز على الكلمات التي تقال

• الاستماع إلى بعض أجزاء الحديث

• لديه النية للفهم

• لا يستمع و لكن يحاول أن يُظهر للشخص الآخر أنه يستمع

اى من تلك الأجابات غير صحيحة - للتعامل مع العميل الغاضب

• استمع له بتعاطف

• تجاهله حتى يهدأ

• تأكد من ايجاد حلول واقعية و فى متناول يدك

• حاول فهم مشكلته اولا

(التعامل الأمثل مع العميل (الرغاى

• أخبره ان هناك عملاء اخرين يجب ان اذهب لهم

• احاول مقاطعته فى اسرع وقت ممكن

• استخدم الأسئلة المغلقة

• اتواصل مع مديري لحل المشكلة

للتعامل مع العميل الغير راضي يجب ان لا؟

• تكن ايجابي

• تسمعه

• تختلق اعذار

• كل ما سبق

اهم شيء لبيع منتجع هو تحديد سعره

• صح

• خطأ

لضمان بيع منتج يجب ان تجد لكل خاصيه بها فائده للمستهلك

• صح

• خطأ

تكنيك انه يركز ان لكل منتج ميزه و فائده و FAB من سمات

• خاصيه

• منفعه

• سعر

الأرتقاء بالصفقه هو ان تقوم ببيع نوع مختلف من المنتج (up selling)

• صح

• خطأ