Do & Don't Telemarketing - Induction Basic Training

Apa saja yang tidak boleh dilakukan dalam Standard Greeting, Opening & Penawaran?

• Melakukan service bank Contoh: kendala di kartu kredit, terima PIN, pelayanan bank, dll
• Menggunakan dan atau mengesankan dari BNI pusat jakarta
• Tidak meminta ijin untuk melakukan presentasi
• Semua Jawaban Benar

Apa saja yang boleh dilakukan dalam Standard Greeting, Opening & Penawaran, kecuali?

• Terima kasih karena sampai saat ini bapak/ibu sebagai nasabah aktif kartu kredit BNI
• Mengatas namakan sebagai karyawan BNI serta menjelaskan bahwa BNI bekerjasama dengan asuransi BNI Life
• Menggunakan kata-kata seperti Melengkapi program, Menginformasikan program, Keamaanan/kenyamanan, Memberikan jaminan
• Meminta kesediaan waktu customer

Apa yang harus diperhatikan dalam Used Customer’s Name, Kecuali?

• Mengatasnamakan sebagai karyawan BNI serta menjelaskan bahwa BNI bekerjasama dengan asuransi BNI Life (untuk channel : saving)
• Mengatasnamakan sebagai karyawan BNI life serta menjelaskan bahwa BNI Life bekerjasama dengan BNI (untuk channel : credit card)
• Tidak menyebutkan lengkap nama customer
• Minimal 3 kali penyebutan nama customer selama proses penjualan.

apa saja yang harus dilakukan dalam Positive Tone of Voice?

• Kata demi kata jelas di tangkap oleh customer
• Artikulasi jelas
• Suara konsisten selama pembicaraan
• Semua Jawaban Benar

apa saja yang tidak dapat dilakukan dalam Positive Tone of Voice, Kecuali?

• Komunikasi 2 arah
• Tidak jelas dalam presentasi dari awal sampai akhir
• Terlalu cepat dalam presentasi dengan customer dari awal hingga akhir
• Tone voice meninggi ketika ada keberatan dari customer

Apakah Fungsi dari Aktif dalam mendengerkan dalam penjualan telemarketing?

• Memahami ketertarikan customer
• Focus pada saat percakapan dengan customer
• Tidak mudah terkecoh oleh interupsi customer
• Semua Jawaban Benar

Apa saja kerugian yang kita dapatkan jika tidak aktif dalam melakukan penjualan Telemarketing, kecuali ?

• Tidak mengetahui keinginan customer
• Mendominasi percakapan
• Memahami ketertarikan customer
• Mudah terkecoh oleh interupsi customer

Apa saja hal-hal yang dilakukan Merespon dan menjawab pertanyaan customer?

• Menangani keberatan dengan tepat
• Secara agresif dan yakin menangani keberatan
• Menangani keberatan dengan kalimat yang sesuai
• Semua Jawaban Benar

Apa saja hal-hal yang dilakukan Merespon dan menjawab pertanyaan customer?

• Memverifikasi pengertian customer
• Menyimpulkan pertanyaan customer untuk kejelasan
• Menjawab pertanyaan nasabah secara langsung dan tepat.
• Semua Jawaban Benar

Apa saja hal-hal yang tidak boleh dilakukan Merespon dan menjawab pertanyaan customer?

• Menjawab pertanyaan customer secara tidak langsung / berbelit-belit
• Memberikan informasi yang tidak jelas dan tidak benar kepada consumer
• Menjawab pertanyaan customer dengan ketidakpastian
• Semua Jawaban Benar