Tema 14 - Comunicación y atención al cliente

¿En qué consiste la fase de conocimiento en la relación con el cliente?

• En recabar información para buscar los beneficios mutuos

• En aumentar la satisfacción del cliente en la postventa

• En buscar la permanencia de clientes preexistentes

• Ninguna es correcta

¿En qué consiste la fase de incremento?

• En recabar información para buscar los beneficios mutuos

• En aumentar la satisfacción del cliente en la postventa

• En buscar la permanencia de clientes preexistentes

• Ninguna es correcta

¿En qué consiste la fase de retención?

• En recabar información para buscar los beneficios mutuos

• En aumentar la satisfacción del cliente en la postventa

• En buscar la permanencia de clientes preexistentes

• Ninguna es correcta

¿Qué es el cross selling?

• Conocer los datos de los clientes y su comportamiento

• Buscar ventas de productos más caros

• Buscar ventas de productos complementarios

• Todas son correctas

¿Qué es la fidelización?

• Hacer un producto mediocre pero barato para que el cliente compre muchas veces

• Conseguir que el consumidor nos siga comprando y se convierta en cliente habitual

• Ofrecer productos sin innovación o calidad

• Obligar, con contratos de permanencia, a que compren siempre mi producto aun cuando no se cumplen las necesidades

¿En qué consisten los bonos como herramienta de fidelización?

• En regalar un producto extra por cada compra

• En descuentos específicos

• En generar un club de clientes

• Ninguna es correcta

¿Cómo se contemplan los regalos para fomentar la fidelización?

• Habitualmente, incluyendo más cantidad de producto por el mismo precio

• Habitualmente, regalando por sorteo productos

• Habitualmente, regalando descuentos

• Ninguna es correcta

¿Qué es el CRM?

• Una gran base de datos que las organizaciones gestionan para poder mantener el contacto con sus clientes

• El futuro de las empresas en cuanto a gestión de datos de clientes.

• Herramientas que trabajan con Big Data

• Todas son correctas

Si un cliente que ha contratado un viaje de avión en primera clase, pero al llegar al avión le sitúan en turista, ¿qué tipo de anomalía o error es?

• Un fallo en almacén

• Un fallo en el producto

• Una anomalía en el transporte

• Un fallo en el servicio