
Tema 14 - Comunicación y atención al cliente
Authored by Antonio Jiménez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué consiste la fase de conocimiento en la relación con el cliente?
En recabar información para buscar los beneficios mutuos
En aumentar la satisfacción del cliente en la postventa
En buscar la permanencia de clientes preexistentes
Ninguna es correcta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué consiste la fase de incremento?
En recabar información para buscar los beneficios mutuos
En aumentar la satisfacción del cliente en la postventa
En buscar la permanencia de clientes preexistentes
Ninguna es correcta
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué consiste la fase de retención?
En recabar información para buscar los beneficios mutuos
En aumentar la satisfacción del cliente en la postventa
En buscar la permanencia de clientes preexistentes
Ninguna es correcta
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es el cross selling?
Conocer los datos de los clientes y su comportamiento
Buscar ventas de productos más caros
Buscar ventas de productos complementarios
Todas son correctas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la fidelización?
Hacer un producto mediocre pero barato para que el cliente compre muchas veces
Conseguir que el consumidor nos siga comprando y se convierta en cliente habitual
Ofrecer productos sin innovación o calidad
Obligar, con contratos de permanencia, a que compren siempre mi producto aun cuando no se cumplen las necesidades
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En qué consisten los bonos como herramienta de fidelización?
En regalar un producto extra por cada compra
En descuentos específicos
En generar un club de clientes
Ninguna es correcta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se contemplan los regalos para fomentar la fidelización?
Habitualmente, incluyendo más cantidad de producto por el mismo precio
Habitualmente, regalando por sorteo productos
Habitualmente, regalando descuentos
Ninguna es correcta
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