Komunikasi Bisniis 1

Apa yang dimaksud dengan pelayanan pelanggan?

• Proses untuk menjual produk

• Upaya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan

• Langkah-langkah untuk meningkatkan penjualan

• Metode untuk mengurangi biaya operasional

Mengapa pelayanan pelanggan penting bagi sebuah bisnis?

• Untuk memaksimalkan laba

• Untuk menarik lebih banyak pelanggan

• Untuk membangun hubungan jangka panjang

• Untuk mengurangi biaya produksi

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan dan dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen. adalah pengertian produk menurut ...

(a)  

Apa yang dimaksud dengan "pengalaman pelanggan"?

• Kesempatan untuk menang dalam kuis

• Interaksi dan persepsi pelanggan terhadap sebuah merek

• Pengurangan harga bagi pelanggan setia

• Biaya tambahan untuk layanan cepat

Salah satu manfaat memiliki pelanggan setia adalah...

• Tidak perlu melakukan promosi

• Stabilitas pendapatan jangka panjang

• Tidak perlu memperhatikan kepuasan pelanggan

• Kurangnya persaingan dalam industri

Fokus utama pelayanan pelanggan adalah...

• Menghasilkan keuntungan

• Meningkatkan biaya layanan

• Memperkuat hubungan dengan pelanggan

• Menyederhanakan proses bisnis

Mengapa penting bagi perusahaan untuk mendengarkan keluhan pelanggan?

• Untuk menyalahkan pelanggan atas masalah yang muncul

• Untuk memperbaiki layanan dan mempertahankan pelanggan

• Untuk mengabaikan masalah yang ada

• Untuk mengurangi biaya operasional

Bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan?

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

• Mengamati jumlah komplain pelanggan

• Melakukan survei kepuasan pelanggan

• Hanya mengandalkan intuisi manajer

Negosiasi berasal dari bahasa (a)  

Apa yang dimaksud dengan negosiasi dalam konteks bisnis?

• Proses pembelian dan penjualan.

• Proses interaksi untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan

• Pertukaran produk secara langsung

• Proses promosi dan pemasaran