Governança e serviços de TI - Aula 03

Qual é o papel da Tecnologia da Informação (TI) na estratégia das organizações?

• Gerar vantagens competitivas no mercado

• Desenvolver aplicações específicas de TI

• Prover Infra-estrutura e suporte

• Reduzir a dependência da TI no negócio

O que é necessário para avaliar os impactos da TI nas operações e estratégias das organizações?

• Desconsiderar os objetivos e metas da organização

• Foco nos resultados advindos das aplicações da TI e no valor gerado para os clientes e para o negócio

• Aumento da complexidade das operações

• Redução do alinhamento estratégico entre TI e negócio

Qual a diferença entre eficiência e eficácia no contexto da TI?

• Eficiência está associada ao uso dos recursos, enquanto eficácia está relacionada com a satisfação de metas

• Eficiência está relacionada com a satisfação de metas, enquanto eficácia está associada ao uso dos recursos

• Eficiência e eficácia não são relevantes para a TI

• Eficiência e eficácia são termos intercambiáveis no contexto da TI

Por que a TI é considerada parte fundamental da estratégia das organizações?

• Porque não tem impacto no funcionamento da organização

• Porque reduz a necessidade de infraestrutura e serviços

• Porque mantém as informações, gera conhecimento e gera diferenciais e valores importantes ao negócio

• Porque não influencia as oportunidades de negócio

Cite qual é o benefício e importância da equipe de TI para a estratégia do negócio?

• Aumenta a rigidez e inflexibilidade do negócio

• Reduz a inovação na empresa

• Diminui a segurança da informação

• Melhora a eficiência da operação

Podemos dizer que são passos importantes para conquistar uma equipe de TI de alta performance?

• Entender a estratégia da empresa, definir o planejamento estratégico, definir o roadmap de iniciativas, definir as necessidades de pessoas e parceiros

• Ignorar a estratégia da empresa e focar apenas na tecnologia

• Não considerar o alinhamento estratégico com o negócio

• Não definir metas ou objetivos para a equipe de TI

O que é Informação de acordo com seu uso no cotidiano?

• Sem relação com a comunicação de conhecimento

• Conhecimento comunicado entre emissor e receptor

• Conjunto de ferramentas físicas

• Apenas um produto da engenharia

O que é Governança de TI?

• Sem relação com a estratégia da empresa

• Apenas um conjunto de políticas

• Responsabilidade exclusiva da equipe de TI

• Sistema para dirigir e controlar o uso da TI para dar suporte à organização

Qual é a responsabilidade da alta administração em relação à Governança de TI?

• Garantir que a TI sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização

• Delegar toda a responsabilidade para a equipe de TI

• Não se envolver nas decisões relacionadas à TI

• Ignorar a importância da Governança de TI

O que a Gestão de Serviços de TI envolve?

• Focar apenas na tecnologia, ignorando os processos

• Não se preocupar com a satisfação do cliente

• Apenas especificar quais serviços serão entregues

• Entregar os serviços de TI com parâmetros de qualidade adequados