Service Champion Assessment Q1 2024

Penunjukan Service Champion dipilih berdasarkan parameter pada…

• Product & Service Knowledge Quiz

• Role Play

• E-Smart Assessment

• Semua jawaban benar

Berikut yang merupakan Service Value dari Service Quality Bank Hana adalah...

• CARE & SeMART

• CARE & Serve with HEARTS

• CARE & Serve

• Serve with HEARTHS

Berikut adalah salah satu faktor untuk membuat kesan pertama yang positif...

• Grooming

• Magic words

• Percaya diri

• Mindset

Apa yang harus diperhatikan ketika akan menerima panggilan telepon masuk?

• Berbicara dengan cepat ketika mengangkat telepon

• Berbicara dengan tertawa agar terdengar lebih menyenangkan

• Langsung "hold" telepon ketika ada pertanyaan yang tidak bisa dijawab

• Mengangkat telepon sebelum deringan ketiga

Sebagai Service Champion diharapkan dapat lebih aware  terhadap pemenuhan tangible cabang, salah satu dari tangible tersebut adalah tampilan luar yang perlu diperhatikan. Manakah dari gambar berikut ini yang termasuk dengan Neon Sign Branch?

• 
• 
• 
• 

Dalam pemenuhan tangible, Service Champion wajib melaporkan hasil pengecekan tangible cabang kepada Service Quality. Periode pelaporan/penilaian tangible oleh Service Champion adalah…

• Setiap Kuartal (tiga bulan sekali)

• 1 bulan sekali

• 1 bulan 2 kali

• Setiap semester

Hal yang tidak disarankan untuk dilakukan pada saat bertelepon dengan Nasabah sesuai dengan Phone Etiquette adalah…

• Tidak mengobrol dengan rekan kerja

• Tidak memotong pembicaraan

• Menutup telepon lebih dulu

• Tidak mengunyah permen

Bagaimana standar greeting pada incoming call apabila lebih dari 3x dering?

• "Mohon maaf telah menunggu, Selamat siang Hana Bank Pasar Pagi dengan Customer Service Lia bisa dibantu?"

• "Mohon maaf atas ketidaknyamannya, Selamat siang Hana Bank Pasar Pagi dengan Lia bisa dibantu?"

• "Selamat siang Hana Bank Pasar Pagi dengan CS Lia bisa dibantu?"

• "Selamat Siang Bank  Hana dengan CS Lia bisa dibantu?"

Setelah melakukan "Hold" telepon, magic word apa yang perlu disampaikan kepada Nasabah yang telah menunggu?

• Terima kasih telah menunggu

• Mohon maaf atas ketidaknyamannya

• Baik bapak/ibu

• Semua jawaban benar

Dalam melayani Nasabah baik secara langsung atau melalui telepon, penyebutan nama Nasabah wajib disebutkan minimal…

• 1x sebut nama Nasabah

• 2x sebut nama Nasabah

• 3x sebut nama Nasabah

• 5x sebut nama Nasabah