CUESTIONARIO MODULO 3

¿Por qué es importante conocer el comportamiento del consumidor?

• Entender lo que quieren los clientes es muy importante para que las empresas puedan hacer bien sus estrategias de marketing.

• Para reducir la calidad de los productos
• Para aumentar los costos de producción
• Para disminuir la satisfacción del cliente

¿Cuáles son los tipos de consumidores que existen?

• consumidor final, consumidor industrial, consumidor intermediario y consumidor revendedor
• consumidor personal, consumidor organizacional, consumidor final

• consumidor directo, consumidor indirecto, consumidor primario y consumidor secundario
• consumidor mayorista, consumidor minorista, consumidor mayorista y consumidor minorista

¿Cuál es la diferencia entre consumidos, cliente y público al que se dirige?

• Los consumidores son quienes venden los productos, los clientes son quienes los fabrican, y el público al que se dirige son los competidores.
• Los consumidores son quienes compran, los clientes son quienes utilizan, y el público al que se dirige son los proveedores.
• Los consumidores son quienes adquieren y utilizan, los clientes son quienes compran, y el público al que se dirige son todas las personas a las que se intenta llegar.
• Los consumidores son quienes adquieren y utilizan, los clientes son quienes venden, y el público al que se dirige son solo los niños.

¿Cuáles son las influencias internas que tienen los consumidores?

• Factores geográficos
• Factores psicológicos: percepción, aprendizaje, memoria, motivos, personalidad, emociones y actitudes

• Factores económicos
• Factores sociológicos

¿Cuáles son las influencias externas que tienen los consumidores?

• Cultura, familia, grupos de referencia, situación y factores sociales
• Edad, género, ocupación, ubicación geográfica
• Amigos, deportes, entretenimiento, economía
• Educación, clima, religión, tecnología

¿por medio de que elemento se puede recopilar información acerca del comportamiento del consumidor?

• Encuestas, análisis de datos de ventas

• Observación de la meteorología local
• Análisis de la competencia
• Entrevistas a empleados de la empresa

¿Cuáles son los cuatro factores que influyen en la elección de compra de un individuo?

• familiares, educativos, laborales y religiosos
• económicos, geográficos, tecnológicos y políticos
• motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes

• físicos, emocionales, temporales y éticos

¿Cuáles son las fases del proceso de decisión de compra?

• reconocimiento del producto, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento post-compra
• búsqueda de información, selección de proveedores, negociación de precios, post-venta
• decisión de compra, devolución del producto, queja al vendedor, reembolso
• reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra

¿Cómo se define la atención al cliente?

• La atención al cliente es un conjunto de prácticas destinadas a solucionar problemas de los consumidores.

• La atención al cliente se define como el servicio de calidad ofrecido a los competidores en lugar de a los clientes
• La atención al cliente se define como el acto de generar experiencias negativas para los clientes
• La atención al cliente se define como el proceso de ignorar las quejas de los clientes

¿Cómo se define el servicio al cliente?

• El servicio al cliente se define como la publicidad de la empresa
• El servicio al cliente se define como la gestión de recursos humanos
• Es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.

• El servicio al cliente se define como la venta de productos