Customer Journey Sesión 2

¿Cuál es tu nombre?

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Seleccione la frase incorrecta

• El Customer Journey es una herramienta que nos permite entender las necesidades, sentimientos y preocupaciones

• El Customer Journey tiene una única representación

• El Customer Journey sirve a distintas áreas de negocio

• El Customer Journey debería partir de una priorización y selección de personas

En el Customer Journey podemos encontrar momentos de verdad que reflejan los puntos de decisión claves del cliente.

• Verdadero

• False

Los puntos en el viaje del cliente donde el negocio se manifiesta o se hace presente se conocen como (la respuesta está en plural)

¿Cuántas etapas se reflejan en un Customer Journey?

• 3

• 5

• No hay un número fijo

Toda interacción en un Customer Journey se debería asociar a:

• Medios

• Emociones/ Sentimientos

• Espacios Vacíos

• Notificaciones