Contribuer à la satisafaction et à la fidélisation

Quelles sont les informations enregistrées grâce à la carte fidélité ?

• Son numéro de carte bleue

• Ses préférences

• Son numéro de sécurité sociale

• Son nom et prénom

Quel est l'interêt des informations collectées grâce au programme fidélité ?

• Pour mieux connaitre ses clients

• Pour proposer des offres ciblées

• Pour suivre à la trace les mauvais payeurs

Fidéliser les clients permet :

• de se démarquer de la conccurence

• d'acroître la satisfaction et la proximité avec le client

• Supprimer la conccurence

• de véhiculer une image positive et généreuse

la fidélisation consiste à

• faire d'un client occasionnel un client régulier

• a élaboré un code de bonne conduite

cocher les enjeux de la fidélisation

• lutter contre la concurrence

• développer la relation client

• proposer une offre homogène à tous les clients

quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?

• développer la relation client

• éviter de perdre un client

• évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs

• Éliminer les clients insatisfait

qu'est ce qu'une soirée VIP

• une vente avant les soldes

• une vente pour fidéliser la clientèle

• une vente pour remercier les clients les plus fidèles

Fidélise-t-on seulement avec la carte fidélité ?

• Oui

• Non

Les réseaux sociaux sont des outils pour...

• Exister

• Fidéliser

Lesquels de ces outils sont des outils de fidélisation ? (plusieurs réponses)

• Club

• Parrainage

• Pub TV

• Affiche 4X3