Policy Basic Knowledge 2024

Escribe un ejemplo de la manera de correcta para poner al Dasher en hold

El footprint "Support Workflow Resolved" que queda en el timeline de la orden cuando llego al final del Workflow Tool, no influye en Policy

• Verdadero, no influye porque no es un paso del WFT

• Falso, sí influye en Policy

El Workflow Tool me pide preguntarle algo al Dasher, pero al inicio de la llamada, el Dasher brindó esa información por iniciativa propia. ¿Igual debo hacerle la pregunta por ser un paso del Workflow Tool?

• No, me marcarían en 1.2 por preguntar algo que el Dasher ya dijo

• Sí, sigue siendo un paso que se debe cumplir

Un Potential Dasher se comunica indicando que la aplicación, por alguna razón, no lo deja trabajar. Verificando el Forward Applicant, se evidencia que el BGC está Suspended. ¿Cuál es el path correcto a seguir?

• WFT Account Updates > Update Contact Information

• WFT Can't Get Active + Can't Access > Can't Access > Prompted to verify indentity

• WFT Can't Get Active > Can't Get Active > US Identity and Screening Process

• WFT Deactivating + Reactivating > Reactivation request > Background Check

¿Cuál es el tiempo máximo en hold para que no sea una marcación de Policy?

• 1 minuto

• 2 minutos

• 3 minutos

• 4 minutos

¿Es necesario abrir y seguir el Workflow Tool correspondiente cada vez que tenga una llamada?

• No, ¿para qué? Si ya me sé el proceso

• Sí, porque el Workflow Tool lo actualizan constantemente y uno ni se entera

• ¿Qué es un Workflow Tool?

Si por alguna razón no puedo ejecutar una acción que el proceso me indica, algo falla en mi sistema, o me enfrento a alguna situación que me podría afectar en el monitoreo, ¿Qué debo asegurarme de hacer?

• Dejar notas en el caso sobre el incidente

• Supongo que ya fue

• Avisarle a mi supervisora

• No es necesario hacer algo, se continúa con la llamada con normalidad

¿Es necesario esperar respuesta del Dasher después de que le pedimos ponerlo en hold?

• Sí

• No

• No sé

¿Cuál es el botón que debe usarse siempre tras verificar que el Deilvery UUID de la orden correcta está en Salesforce?