Capacitación Bancolombia

¿Qué es lo primero que debes decirle al cliente antes de dirigirlo al audio respuesta ?

• No use el altavoz, Use auriculares y presione la tecla 2

• Use el altavoz, No use auriculares y presione la tecla 5

• No use el altavoz, No use auriculares y presione la tecla 5

Algunas de las características de las cuentas de ahorro son:

• Tiene 11 dígitos

• Es posible tener una Tarjeta debito

• Tiene 10 dígitos

• No es posible tener una tarjeta debito

Si un cliente me llama y me pide que le de su numero de cuenta, ¿Cuáles son los factores que debo tener en cuenta antes de brindarle esta información?

• Debo verificar el estado de la cuenta del cliente

• Si el numero de cuenta del cliente no tiene 11 dígitos debo completar con cero al final

• No debo verificar el estado de la cuenta del cliente

• Si el numero de cuenta del cliente no tiene 11 dígitos debo completar con cero al inicio

¿Cuáles son los planes de cuenta de ahorros que si se ofrecen?

• Plan bronce, Plan cero, Plan oro, Plan plata

• Plan cero, Plan oro, Plan estándar

• Plan bronce, Plan cero, Plan oro, Plan premium

Por cuantos intentos seguidos se realiza un bloqueo por intentos fallidos

• X 3 intentos

• X 2 intentos

• X 4 intentos

Si un cliente me llama porque tiene un bloqueo de clave principal por intento fallido, ¿Qué es lo primero que le tengo que preguntar?

• Señor, le puedo realizar algunas preguntas para validar su identidad.

• Señor, usted recuerda su clave o no.

• Señor, le realizo un cambio la clave por este medio.

Si el cheque es consignado en horario de oficina entre las 8:00 am - 4:30 pm y este NO tiene problemas, sale de canje al día siguiente calendario después de las 6:00 pm.

Pero si se consigna en horario extendido o después de las 4:30 pm se registra con fecha del día siguiente hábil y este NO tiene problemas, sale de canje al próximo día después de las 6:00 pm

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el orden de los 3 aplicativos que tenemos para realizar la consulta de la información?

• AS400, Gestor transaccional, Asistente - automatización

• Asistente - automatización, AS400, Gestor transaccional

• Gestor transaccional, Asistente - automatización, AS400

¿Cuántos retiros sin costo por cajero Bancolombia se pueden hacer con una cuenta corriente Plan 004?

• ilimitados

• 10 retiros

• 5 retiros

• 2 retiros