MCO 2ème ANNEE DRCV/ ADOC

En quoi consiste la VEILLE ?

• La veille consiste à analyser uniquement les opportunités positives
• La veille consiste à surveiller uniquement l'environnement interne d'une entreprise
• La veille consiste à ignorer les évolutions de l'environnement externe
• La veille consiste à surveiller et analyser de manière régulière l'environnement externe d'une entreprise ou d'une personne pour anticiper les évolutions, les tendances et les opportunités qui pourraient impacter positivement ou négativement son activité.

De quel outil se sert-on pour analyser la typologie client ?

• Tableau de confrontation

• Étude de marché
• Analyse de marché
• Soncas

Qu'est ce que le marketing mix ?

• Le marketing mix est une boisson gazeuse populaire
• Le marketing mix est un ensemble d'outils et de stratégies utilisés par les entreprises pour promouvoir et vendre leurs produits ou services.
• Le marketing mix est un type de danse traditionnelle
• Le marketing mix est une technique de pêche

Qu'elles sont les deux types de méthodes pour le recueil d'informations ?

• méthodes mixtes et méthodes aléatoires
• méthodes qualitatives et méthodes quantitatives
• méthodes directes et méthodes indirectes
• méthodes du Pull et du Push

Qu'est ce que le Big Data?

• Le Big Data est l'analyse et l'exploitation de données massives et complexes pour en tirer des informations utiles.
• Le Big Data est une série télévisée populaire sur l'analyse de données
• Le Big Data est une technique de jardinage pour les grandes entreprises
• Le Big Data est une méthode de stockage de données sur des disquettes

Citez quelques types de concurrences

• Concurrence imparfaite
• Oligarchie des entreprises
• Concurrence parfaite, concurrence monopolistique, oligopole, monopole
• Concurrence exclusive

Quels sont les différents types de consommateurs ?

• Non consommateurs relatifs

• Non consommateurs tout court

• Non consommateurs de poissons

• Non consommateurs absolus

Que signifie CRM ?

• Customer Relationship Management
• Client Retention Model
• Consumer Resource Management
• Customer Relationship Maintenance

Citez trois étapes de la relation client ?

• Prise de contact

• Prise de poids

• Closing(prise de congés

• Objections

• Découverte des besoins

Définition de la relation client

• La relation client est l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients pour répondre à leurs besoins, les fidéliser et améliorer leur satisfaction.
• La relation client est l'analyse des données financières d'une entreprise
• La relation client est la gestion des ressources humaines au sein d'une entreprise
• La relation client est le processus de fabrication de produits pour les clients