xid mar 1.2

Bazarda rəqabət kəskinləşəndə, xərclər artanda, xidmətin keyfiyyəti

pisləşəndə müraciət edilir:

• smart məhsullara

• marketinqə

• ekonometrikaya

• maliyyəçilərə

• menecmentə

Xidmət standartları hansı miqyaslarda tətbiq edilə bilər?

• firmadaxili və sahədaxili miqyasda

• firmadaxili, sahədaxili və beynəlxalq miqyasda

• sahədaxili,regional,yerli miqyasda

• beynəlxalq,sahədaxili və regional miqyasda

• yalnız sahədaxili miqyasda

Ana firmanın yüksək xidmət standartları müəyyən etməsi və onların yerinə yetirilməsini stimullaşdırması hansı sistemin dünyada geniş

yayılmasının əsas səbəblərindən biridir?

• konsaltinq sisteminin

• Françayzinq sisteminin

• distributor sisteminin

• franşiza sisteminin

• injinirinq sisteminin

Aydın və anlaşılan dildə yazılmalı,xidmətin idarə edilməsinə hərtərəfli rəhbər göstərişlər ifadə olunmalı və heyətin özfəaliyyətinə çox az

yer verilməlidir:

• xidmət bazarında

• xidmət müddətində

• xidmət standartında

• xidmət haqqında qanunda

• xidmət yerində

Xidmətlərin keyfiyyətini və səmərəliliyini yüksəltməyə xidmət edir, istehlakçının sadə və anlaşılan obrazını yaratmağa imkan verir.

• firmanın stili

• texniki yeniliklər

• təklif edilən xidmətlər

• standartlaşdırma işləri

• işçilərin peşəkarlığı

Təşkilatın adı, onun emblemi, məhsulunun işarəsi, firmanın rəngi (rəngləri), loqotipi (adının yazılış qaydası) daxildir.

• ticarət markasına

• firmanın ünvanına

• e-mail ünvanına

• Firma stili anlayışına

• firmanın nizamnaməsinə

Xidmətlərin dəyişkənliyi, prinsipcə işçilərin seçimi onların çox çətin aşkar olunan .................................. bağlı ola bilər.

• maddi durumu ilə

• şəxsi keyfiyyətləri ilə

• təhlil etməsi ilə

• sosial statusu ilə

• təlimlərdə iştirakı ilə

Çox vaxt xidmətin keyfiyyətinin qeyri-stabilliyi nə ilə bağlı olur?

• xidmətin dinamik olması ilə

• yeni texnologiya ilə

• işçinin ixtisas səviyyəsilə

• bazar tələbi ilə

• qiymətlə

Xidmətin kim tərəfindən göstərilməsindən, kimin onu təmin etməsindən, həmçinin xidmətin harada və nə vaxt hansı şəraitdə göstərilməsindən daha çox asılıdır.

• xidmətin qiyməti

• xidmətin keyfiyyəti

• xidmətin müddəti

• xidmətin əlyetərliyi

• xidmətin intensivliyi

Yüksək peşəkarlıq tələb edən xidmətlər göstərilərkən müştərilər necə seçim edirlər?

• koqunativ

• selektiv

• intuitiv

• ehtiyatlı

• balanslaşdırılmış