CRM Introduction

Qu'est-ce que signifie CRM dans le contexte du cours ?

• Customer Relationship Management

• Central Resource Management

• Client Relationship Marketing

• Consumer Resource Management

Quelle était la méthode principale de gestion des relations clients avant l'avènement de la technologie ?

• Solutions CRM intégrées

• Bases de données numériques

• Carnets de commandes et bouche-à-oreille

• Service client et marketing

Quelle entreprise est mentionnée comme pionnière dans l'avènement du CRM en cloud ?

• Salesforce

• Starbucks

• Apple

• Siebel Systems

Quel est l'objectif principal du CRM social ?

• Personnaliser l'expérience client

• Prédire les comportements des clients

• Automatiser les tâches répétitives

• Intégrer les interactions clients des médias sociaux dans le CRM

Quelle entreprise est citée comme exemple d'enrichissement de l'expérience de marque ?

• Renault

• Salesforce

• Nike

• Apple

Quelle métrique est utilisée pour mesurer la loyauté et la satisfaction des clients envers une entreprise ?

• Net Promoter Score (NPS)

• Customer Lifetime Value (CLV)

• Customer Relationship Management (CRM)

• Cost Per Acquisition (CPA)

Quel est l'objectif principal de la segmentation des clients dans le CRM ?

• Gérer les flux de contact

• Personnaliser le service client

• Optimiser et prioriser les leads

• Développer des profils comportementaux pour guider les stratégies de marketing

Quel est l'effet positif de la personnalisation du service client selon l'exemple donné ?

• Le client achète plus de produits

• Le client devient un ambassadeur de la marque

• Le client partage son expérience négative

• Le client reçoit des récompenses

Quelle entreprise est mentionnée comme exemple de fidélisation réussie grâce à une carte de fidélité et une application mobile ?

• Apple

• Salesforce

• Ekkiden

• Starbucks

Quelle est l'utilité principale du Customer Lifetime Value (CLV) dans le CRM ?

• Analyser les interactions clients sur les médias sociaux

• Mesurer le coût total d'une action client

• Estimer le profit généré par un consommateur sur la durée de sa relation commerciale

• Calculer la probabilité de recommandation d'un client