CAC repaso tema 6 Atención comercial

¿Cuál es el padre de las Relaciones Públicas según el texto?

• Evolución del mercado

• CRM

• Maslow

• Philip Kotler

¿Qué instrumento de estudio y análisis de las necesidades humanas jerarquiza en cinco niveles ordenados por prioridad?

• Data mining

• Gestión de información comercial

• Estilos de comunicación comercial

• Pirámide de Maslow

¿Cuál es una de las funciones del departamento de atención al cliente según el texto?

• Elaborar estudios de mercado

• Atender reclamaciones

• Desarrollar programas de fidelización

• Incrementar la satisfacción de la clientela

¿Qué es la empatía según el texto?

• Una capacidad cognitiva de percibir lo que otro individuo siente

• Una barrera comunicativa

• Una técnica de comunicación verbal asertiva

• Un estilo de comunicación

¿Cuál es uno de los beneficios de una atención al cliente de calidad según el texto?

• Generar relaciones comerciales estables a largo plazo

• Ocultar errores y registros de incidencias

• Ser excesivamente riguroso en el cumplimiento de procedimientos

• Falta de integración y coordinación en procedimientos de atención comercial

¿Qué es un CRM según el texto?

• Una herramienta para gestionar relaciones con los clientes

• Una barrera comunicativa

• Una técnica de comunicación verbal asertiva

• Un estilo de comunicación comercial

¿Cuál es uno de los objetivos buscados al implantar un CRM en una empresa según el texto?

• Desarrollar programas de fidelización

• Atender reclamaciones

• Incrementar la satisfacción de la clientela

• Gestionar la información comercial

¿Qué herramienta administra y extrae información útil del data warehouse en un CRM?

• Data mining

• Data warehouse

• Evolución del mercado

• Gestión de relaciones con los clientes

¿Qué elemento de la atención al cliente se refiere a las condiciones ambientales que promueven la venta de un bien o servicio?

• El personal

• El entorno

• La organización empresarial

• Los horarios de atención al público

¿Cuál es una de las fases generales de un proceso de atención al cliente de calidad según el texto?

• Incrementar la satisfacción de la clientela

• Estructurarse en una serie de fases generales

• Atender reclamaciones

• Recabar toda la información posible sobre los clientes