Departamento de Reservación

Es la columna vertebral del hotel. Esta división constituye el eje central de todo establecimiento.

• Departamento de Reservas

• Departamento de Recepción

• Departamento de Consejería

• Departamento de División de Cuarto

Los departamentos comprendidos dentro de la División de Habitaciones (cuartos) son los siguientes:

• Departamento de Atención al cliente

• Departamento de Ama de llaves

• Departamento de Lavandería

• Todas las anteriores son correctas

• Ninguna de las anteriores son correctas

Es la sección del hotel responsable de recibir y controlar las solicitudes de espacio para la reserva de habitaciones del establecimiento.

• Departamento de Reservas

• Departamento de Recepción

• Departamento de Atención al cliente

• Departamento de Ama de Llaves

Funciones del encargado de reservaciones

• Aplicar las políticas del hotel referentes a su área

• Elaborar los reportes e información que se deben proporcionar a otros departamentos y a su jefe inmediato superior.

• Debe llevar el control de los depósitos a cuenta, reembolsos, comisiones, etc.

• Todas las anteriores son correctas

• Ninguna de las anteriores son correctas

Características del perfil del personal

• Amable, Responsables, Cuidadoso, Productivo, Disciplinado, Organizado, etc.

• Amable, Responsables, Descuidado, Productivo, Disciplinado, Desorganizado, etc.

• Amable, Irresponsable, Cuidadoso, Impuntual, Disciplinado, Organizado, etc.

• Ninguna de las anteriores

Relaciones humanas:

• Discreto, Honesto, Fácil de palabra, Trato amable, Innovador.

• Indiscreto, Honesto, Fácil de palabra, falta de empatía, Innovador.

• Discreto, Honesto, Penoso, Trato amable, Innovador.

• Discreto, Honesto, Fácil de palabra, Trato amable, carencia de experiencia laboral

Conocimientos y experiencias en el perfil del personal:

• Conocimientos de hotelería

• Conocimientos de tarifas, promociones y políticas establecidas por el hotel

• Conocimientos de reservaciones y relaciones públicas

• Dominio de idioma inglés u otro idioma

• Todas las anteriores son correctas

El encargado de reservaciones lleva a cabo una serie de funciones, tales como:

• Control y manejo de las reservas de habitaciones

• Controla las garantías y formas de pago de cada reserva

• Realiza las proyecciones del hotel

• Trabaja en forma coordinada con recepción

• Todas las anteriores son correctas

El personal del Departamento de Reservaciones y, explícitamente, los encargados de las mismas, tienen un horario laboral similar al del personal administrativo del establecimiento, pudiendo trabajar un máximo de ocho horas diarias durante seis días a la semana.

Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.

• Departamento de Recepción

• Departamento de Ama de llaves

• Departamento de Reservaciones