Post Test Refreshment Wifi ID

Jika saat akan Open tiket gangguan layanan WMS Lite dengan kendala LOS/DOWN tapi symptom AP Mati/Down tidak muncul pada MyCx maka apa yang dapat agent lakukan?

• Bantu restart ONT Via ACS

• Bantu arahkan untuk restart secara mandiri

• Arahkan pelanggan untuk Cek perkabelan di lokasi

• Update data pelanggan sebelum Open Tiket

• Bantu edukasi ke Plasa Indibiz

Jika pelanggan akan merubah password layanan WMS nya password sebagai berikut "P@ssWord" maka apa yang harus agent lakukan?

• Agent bantu pandu restart ONT/AP

• Agent bantu ganti password pelanggan

• Agent mengedukasi lapor ke AM

• Agent mengedukasi pelanggan untuk tidak menggunakan special karakter

• Semua jawaban salah

Apakah yang dilakukan agent apabila pelanggan melaporkan tidak dapat login ke Dasboard WPGEN (milik pelanggan) pada layanan WMS?

• Open tiket gangguan

• Edukasi restart ONT/AP

• Edukasi untuk menghubungi AM

• Edukasi reset ONT

• Resend Email

Pada layanan WMS Lite, berapakah jarak maksimal dari ONT ke devices pelanggan tanpa obstacle/sekat?

• 5 Meter

• 10 Meter

• 15 Meter

• 20 Meter

• 25 Meter

Jika pelanggan menanyakan cara merubah Password WMS (WPA2/Open system) paket WMS Gold & Platinum di lokasi pelanggan, apa yang harus agent lakukan?

• Edukasi untuk merubah mandiri melalui dashboard wpgen pelanggan

• Bantu open tiket pelaporan

• Edukasi menghubungi AM terkait

• Edukasi menghubungi plasa indibiz untuk caranya

• Bantu rubah melalui aplikasi ACS

Dibawah ini, manakah nomor dari layanan WMS AP?

• 172107202848

• 152407219078

• 1217567932

• 111701176690

• Semua jawaban salah

Apabila pelanggan melaporkan kendala isolir pada layanan WMS Reguler/AP dan sudah melakukan pembayaran, maka apa yang agent lakukan?

• Edukasi untuk menghubungi AM

• Edukasi untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu

• Open tiket Billing sudah dibayar namun paket masih terisolir

• Edukasi restart ONT

• Open tiket gangguan tidak bisa terkoneksi

Jika pelanggan menanyakan berapa biaya sewa perangkat (ONT/AP) layanan WMS AP & lite, maka yang agent infokan adalah?

• Biaya Sewa perangkat yaitu Rp.50.000

• Biaya sewa sudah termasuk di biaya paket

• Tidak ada biaya sewa perangkat

• Biaya swa perangkat yaitu Rp.25.000

• Semua jawaban salah

Jika pelanggan WMS Lite melaporkan gangguan, ketika agent cek pada WPGEN layanan sesuai (WMS LITE), tapi ketika agent melakukan pengecekan pada ACS mengggunakan nomor layanan/ND data tidak muncul hasil ukur jaringan, untuk menyiasati hal tsb maka agent dapat melakukan?

• Pengecekan menggunakan SN pelanggan (pada ACS)

• Pengecekan menggunakan Nomor HP pelanggan (pada ACS)

• Pengecekan menggunakan nomor order (pada ACS)

• Edukasi pelanggan nomor tidak ditemukan/tidak sesuai

• Semua jawaban salah

Pelanggan melaporkan kendala koneksi putus-putus pada layanan WMS Lite, hasil pengecekan status RSSI pelanggan ’POOR’. Maka apa yang dapat agent lakukan?

• Agent edukasi restart ONT/Modem

• Agent edukasi ke pelanggan untuk mendekat ke jangkauan ONT/Modem

• Agent edukasi menghubungi AM

• Agent edukasi menghubungi petugas

• Agent edukasi untuk mengurangi jumlah client