COMUNICACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. 1. De acuerdo con el curso, ¿Cuántas son las competencias conversacionales?

• 3

• 2

• 5

• 7

2. 2. ¿Qué porcentaje de la comunicación es NO VERBAL?

• 55%

• 38%

• 93%

• 7%

3. 3. Es la fórmula de valor para tener un buen diálogo

• Entender=Oir + Aceptar

• Escuchar= Percibir + Interpretar

• Comunicación= Verbal + No Verbal

4. 4. ¿Qué problema puede ocurrir entre el emisor y el receptor del mensaje que impide la comunicación clara del mensaje?

• Brecha interpretativa

• Que el emisor no explique bien

• Que el receptor esté distraído

• Que no lea el e-mail

5. 5. Son competencias conversacionales

• Hablar con poder y escuchar en profundidad

• Ser asertivo, ser empático y tolerante

• Entrar en sintonía y el poder de indagar

• Todas las anteriores

6. 6. Es el arte de hacer preguntas poderosas para obtener más información y aclarar dudas

• Investigar

• Cotejar

• Indagar

7. 7. ¿Qué es entrar en sintonía?

• Hacer sentir que estás escuchando a la persona, que se sienta atendida, que estas para él o para ella.

• Conocer el contexto

• Tener el dato exacto

• Ninguna de las anteriores

8. 8. Según la presentación, ¿Cómo se define ser asertivo?

• Es decir siempre sí a todo

• Es la habilidad de saber dar órdenes en el momento adecuado

• Es la habilidad de comunicación que permite emitir mensajes de manera clara, directa y respetuosa.

9. 9. ¿Cuál es el propósito de ser asertivos?

• El propósito es transmitir lo que pensamos, sentimos y, sobre todo, lo que necesitamos que otras personas lleven a cabo

• El propósito es desarrollar habilidades de liderazgo

• Dar instrucciones claras

• Todas las anteriores

10. 10. ¿Cuál es el objetivo de conversar de manera constructiva?

• Es buscar responsabilizar al empleado

• El buscar el cómo Sí de las cosas

• Es evitar generar conflicto