COMUNICACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Professional Development

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COMUNICACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Norma Leticia Ortiz Acosta

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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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  1. 1. De acuerdo con el curso, ¿Cuántas son las competencias conversacionales?

3

2

5

7

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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  1. 2. ¿Qué porcentaje de la comunicación es NO VERBAL?

55%

38%

93%

7%

3.

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  1. 3. Es la fórmula de valor para tener un buen diálogo

Entender=Oir + Aceptar

Escuchar= Percibir + Interpretar

Comunicación= Verbal + No Verbal

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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  1. 4. ¿Qué problema puede ocurrir entre el emisor y el receptor del mensaje que impide la comunicación clara del mensaje?

Brecha interpretativa

Que el emisor no explique bien

Que el receptor esté distraído

Que no lea el e-mail

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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  1. 5. Son competencias conversacionales

Hablar con poder y escuchar en profundidad

Ser asertivo, ser empático y tolerante

Entrar en sintonía y el poder de indagar

Todas las anteriores

6.

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  1. 6. Es el arte de hacer preguntas poderosas para obtener más información y aclarar dudas


Investigar

Cotejar

Indagar

7.

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  1. 7. ¿Qué es entrar en sintonía?

Hacer sentir que estás escuchando a la persona, que se sienta atendida, que estas para él o para ella.

Conocer el contexto

Tener el dato exacto

Ninguna de las anteriores

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