Aplicativos Servicios Virtuales Bancolombia y Konecta

¿El aplicativo Genesys también es el encargado de medir el AHT?

• Verdadero

• Falso

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¿En cuál aplicativo puedo visualizar si mi cliente está autenticado?

• Atlas

• Gestiontel

• SVP

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Une la imagen con el nombre del aplicativo

• Bizagi

• 
• Gestiontel

• 
• AS400

• 

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Tu cliente te notifica un error de información con su TDC
¿con qué aplicativo se hace la solicitud o modificación de la misma?

• CRM

• Multicase

• SharePoint - Intranet

• Gestiontel

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¿Cuál es el aplicativo para responder las interacciones o llamadas en operación?

• Bizagi

• IC (Interaction Center)

• AS400

• Genesys

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¿Con cuál opción del aplicativo AS400 nos permite ver el estado de los depósitos?

• Opción 1

• Opción 5

• Opción 8

• Llamada a Freider

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¿Qué datos me piden para ingresar al SVP?

• Nombre de usuario y clave (4 digitos)

• Nombre completo y clave (4 digitos)

• Nombre de usuario y dinámica (6 digitos)

• Solo nequi 🤑

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Si mi cliente desea cancelar Ahorro a la mano, ¿con que aplicativo realizamos el proceso?

• Bizagi

• Gestiontel

• No podemos realizar ese proceso, debemos redirigir a SAC

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¿Puedo Afiliar o desafiliar un débito automático por SharePoint/Intranet?

• No

• Si

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¿Cómo puedo visualizar la clave dinámica en APP Personas?

• Ingresando a la App y haciendo clic en Consultar clave dinámica

• Ingresando a la app y haciendo clic en transferencias

• No tengo ni idea

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