Manual de VENTAS

Nuestra Filosofía

• Somos una marca inspirada en la cultura inglesa, su gente, sus costumbres y su estilo de vida, que se distingue por la exclusividad, diseño y calidad.

• Respirar, sentir y vivir la experiencia única de un servicio exclusivo. Somos más que una marca, somos un estilo de vida.

• VÍstete, Oxford un estilo de vida, ¡Piensa diferente, Viste OXFORD!

• Prendas de vestir con los más altos estándares de calidad, diseño y exclusividad, a nivel nacional e internacional

Es la primera imagen de la marca ante nuestros clientes, su función principal es brindar la mejor experiencia al visitarnos.

• El equipo de VISUAL

• Un asesor OXFORD

• Recepción OXFORD

• La fachada de la tienda

¿Cuál NO es correcta al momento atender a nuestros clientes?

• Sonreímos, los clientes no desean empleados indiferentes y apáticos.

• Hacemos lo que esté a nuestro alcance para hacer feliz al cliente.

• Hacemos que los clientes se sientan bienvenidos cuando ingresan a nuestras tiendas.

• Los clientes desean empleados indiferentes y apáticos

¡SALUDO!

• Aborde al cliente en los primeros 2 segundos con una sonrisa, mirándolo a los ojos y cara amable.

• Aborde al cliente en los primeros 4 segundos con una sonrisa, mirándolo a los ojos y cara amable.

• Aborde al cliente en los primeros 5 segundos con una sonrisa, mirándolo a los ojos y cara amable.

• Aborde al cliente en los primeros 3 segundos con una sonrisa, mirándolo a los ojos y cara amable.

Saludo:

• Hola, bienvenido (s) a OXFORD, un estilo de vida… En que le puedo colaborar.

• Buenos días, bienvenido (s) a OXFORD, En que lo puedo asesorar.

• Buenas tardes, OXFORD es un estilo de vida… En que lo puedo asesorar.

• Hola, bienvenido (s) a OXFORD, un estilo de vida… En que lo puedo asesorar.

¿Cuál es la pregunta ´MÁS importante cuando el cliente esta buscando algún producto en especifico?

• ¿Lo busca para una ocasión en especial?

• ¿Dónde es la ocasión?

• ¿Es para usted o para regalo?

• ¿Algún color en especial?

• Todas son importantes

¿Qué es una venta cruzada?

• Cuando el cliente cruza el pago con un sistema de crédito

• Cuando el cliente no compra pero solicita una prenda de otra tienda para comprarla al día siguiente

• Cuando se ofrece al cliente todos los productos de acuerdo a la necesidad identificada para completar un Outfit.

• Cuando el cliente lleva un jean y regresa a los días por una gorra

¿Cuál es incorrecta?

• Cuando el cliente se pruebe una prenda, es importante hacer un cumplido de acuerdo a la ocasión.

• Cuando el cliente esté en el probador, pregúntele como le quedo la prenda, como se siente, si la talla fue la ideal o si desea que le busque otra

• Lo más importante es el cliente no el acompañante, él no es parte fundamental del cierre de ventas.

• Invite al cliente a que sienta el producto con sus manos.

¿Cuál hace parte del CIERRE?

• Es indispensable dar a conocer las instrucciones de uso y cuidado del producto, asimismo comunicar el tiempo de cambio y garantía del mismo.

• Dado el caso que la prenda no se encuentre en la tienda, preséntele otras opciones u ofrézcale al cliente hacerla llegar de otra sucursal (Solo si ya fue facturada).

• Da a conocer los descuentos, campañas, sistemas de crédito (Sistecredito, ADDI, Su+Pay) o estrategias vigentes en la tienda.

• Pregúntele el nombre al cliente y NO debe olvidarlo con el fin de que sienta la importancia que merece.

Señala la respuesta correcta

• - 60 días para cambio

  - 30 días para garantía

• - 90 días para cambio

  - 60 días para garantía

• - 60 días para cambio

  - 90 días para garantía

• - 30 días para cambio

  - 60 días para garantía