Révision 1 - Service à la clientèle

Lequel de ces dossiers ne fait pas partie des dossiers de la messagerie Outlook

• Boite de réception

• Courrier indésirable

• Brouillons

• Alarme

• Éléments envoyés

Qu’est-ce qu’un pourriel?

• Un courriel indésirable.

• Un courriel qui contient du contenu odorant

• Un courriel personnalisé à son expéditeur

1.      Ce mot commençant par un C désigne un bottin des personnes avec qui l’on communique le plus souvent. Son logo est formé de silhouettes.

À quel terme (débutant par É) réfère cette définition :

Moment ou quelque chose doit arriver, et qui marque la fin d’un délai, d’une période.

Associez ces éléments aux fréquences de tâches:

• Renflouer la petite caisse

• Tâche mensuelle

• Produire les feuillets fiscaux (impots)

• Tâche annuelle

• Planifier l’horaire de la semaine

• Tâche hebdomadaire

• Traiter le courrier électronique

• Tâche quotidienne

• Produire un graphique pour ce pm

• Tâche ponctuelle

Dans quelle case de la matrice d’Eisenhower pourriez-vous classer l’élément suivant :

• Changer mon fond d'écran

• PLANIFIER

• Produire un rapport avant jeudi prochain

• À ÉLIMINER

• Gérer la boite de courriels

• À FAIRE

• Réparer le lavabo de la cuisine

• À DÉLÉGUER

Replacez en ordre (du plus urgent au moins urgent) les éléments suivants en tenant compte de la priorité de chacun des éléments:

• Mettre en forme des documents, des rapports.

• Tenir à jour les dossiers et les bases de données.

• Répondre aux appels téléphoniques entrants.

• Gérer l'agenda hebdomadaire et les rendez-vous de votre supérieur.

• Traiter et trier le courrier électronique.

Nous sommes le 1 mars, classez les courriels suivants par ordre de priorité:

• Réunion de planification du projet XYZ demain matin.

• Changement dans la politique de congés annuels.

• Confirmation de réservation pour la salle de conférence le 5 mars.

• Demande de clarification concernant le rapport financier trimestriel.

Un mot débutant par N et qui réfère à cette citation:

« Ce que vous ne feriez pas lors d'une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l'Internet comme bouclier pour le faire ».

NÉTIQUETTE - Classez les éléments suivants :

Groups:

(a) À utiliser avec modération…

,

(b) À faire attention …

,

(c) À éviter...

• •       Soignez l’objet de votre courriel

• •       Un courriel rempli de fautes

• ·         Le libellé « URGENT »

• •       Une adresse courriel ridicule

• •       L’envoi de courriels entre 22h et 7h

• •       La rigidité

• ·         La fonction « Répondre à tous »

• •       Être brusque