APRENDAMOS JUGANDO!
Authored by Jhanery rojas
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Es correcto indicar que solo se realizara la devolución del dinero en el caso de suscripciones - si el cliente desea reclamar o muestras insatisfacción?
VERDADERO
FALSO
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se comunica la señorita Maribel indicando que se la ha descontado el saldo por internet y quiere una devolución. Luego de validar que es la primera vez que se comunica por este motivo logramos verificar en el SIAC que el descuento es por Tarifa Automática. Se le ayuda con la desactivación. Sin embargo Maribel sigue solicitando la devolución ¿Qué tipificación se deberá realizar para la devolución?
Variación / Variación – Ajustes/Devolución / Recarga Manual / Tarifa Automática
Variación / Variación – Ajustes/ Devolución / Fidelización / Tarifa Automática
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿El cliente solo puede recargar una vez al mes?
SI
NO
SOLO 3 VECES AL MES
CADA 3 MESES
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Casilla de voz: ¿La desactivación del servicio tiene un costo único de S/1.49 debitados de su saldo?
VERDADERO
FALSO
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles son los datos esenciales para activar el servicio de roaming por el 123?
Destino del viaje - fecha y hora de viaje - marca y modelo de equipo - teléfono de referencia y correo electrónico
Fecha y lugar de nacimiento - destino del viaje - fecha y hora de viaje - marca y modelo de equipo - teléfono de referencia y correo electrónico
Fecha y hora de viaje - marca y modelo de equipo - teléfono de referencia y correo electrónico
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tono de espera : ¿Cuál es el plazo para la desafiliación?
24 horas como máximo
4 horas
40 días se desactivará
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No es un medio para la consulta de saldo en telefonos smarpfhone
Web de Mi Claro
APP Miclaro
IVR *777#
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