T2: Control de acceso, identificación, información, atención ...

¿A través de qué puede representarse una organización?

• A través de un organigrama

• A través de un esquema

• A través de un organigrama y un esquema

¿Qué es un organigrama?

• Un organigrama es un documento legal de una empresa.
• Un organigrama es un gráfico que representa la estructura jerárquica de una organización o empresa.

• Un organigrama es un tipo de gráfico de barras.

Gracias a un organigrama podemos tener información sobre:

• Los objetivos de una empresa

• La estructura de una organización, su división del trabajo, las posiciones que existen y la autoridad

• La cantidad de ventas de una empresa

¿A qué se llama organización en la administración?

• Cada una de las partes en que se divide la adminsitración

• Al lugar donde el trabajador realiza su trabajo

• A la coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr objetivos. Para esto se divide el trabajo y las funciones.

¿Qué es un departamento?

• Una unidad de medida

• Cada una de las partes en que se divide una administración

• Representación gráfica de una estructura

Debes conocer las siglas con las que se designa un departamento. Una sigla es:

• Letras inicial o conjunto de ellas que sirve como abreviatura. Por ejemplo, SEFP (Secretario de Estado de Función Pública).

• Un emoji

  :)

• Una palabra completa: Secretario de Estado de Función Pública.

¿Cuál de estas orientaciones para recibir a personas visitantes es la correcta?

• Conocer la cultura de la empresa y las costumbres de otras culturas

• Conocer las normas de protocolo e imagen corporativa

• Las dos respuestas son correctas

¿Cómo podemos recibir a las personas visitantes?

• Dando respuestas cortantes y poco amables
• Mirándolos con desconfianza y sin decir nada
• Con una sonrisa cálida y amable, preguntando si necesitan ayuda y ofreciendo información sobre las instalaciones o servicios disponibles.

¿Qué hacemos si llega una persona visitante esperada?

• Preguntarle bruscamente qué hace aquí
• Decirle que no es bienvenido y cerrarle la puerta
• Recibir a la persona con amabilidad, identificarle y orientarle en el recorrido interno o acompañarle al lugar

¿Qué es correcto?

• Tratar a una persona de usted

• Tratar a una persona de tú

• Tratar a las personas visitantes como colegas