SIMULACRO FINAL SAC 2º TRIMESTRE

¿Qué es una queja?

• A. La comunicación de insatisfacción o descontento por parte del cliente

• B. Los aspectos están directamente relacionados con los bienes adquiridos y los servicios disfrutados

• A y B son correctas

• A y B son incorrectas.

Indica cuál de las siguientes fases no corresponde al proceso interno de gestión de quejas y reclamaciones:

• Recepción de las quejas o reclamaciones

• Comunicación y seguimiento del proceso de gestión

• Gestión de las quejas o reclamaciones de manera segura

• Determinación de la decisión final y comunicación de esta

¿Qué actitud debe tomar el SAC ante la insatisfacción de un consumidor?

• Proactiva

• Agresiva

• Reactiva

• Proactiva y reactiva

¿Cual de estas es una técnica de comunicación en la gestión de quejas y reclamaciones?

• Paciencia

• Buena gestión de material

• Actividad

• Comunicación

¿Un cliente puede insistir en que la empresa realice alguna acción para compensar su descontento?

• Sí, para restablecer la relación

• No, en ningún caso

• Depende de la reclamación

• Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

¿Por quién será determinado el número de campos a rellenar y el destino, de los formularios?

• DAC

• SAC

• OAC

• Servicio de quejas y reclamaciones

el arbitraje es un procedimiento

• formal,reglado,voluntario y alternativo al judicia

• informal,reglado,voluntario y alternativo juridico

• informal,regalado,por estilo propio, judicial.

• formal,insuficiente, psicologico ,informativo.

¿Tienen derecho los clientes a tener la información del proceso de quejas y reclamaciones?

• A. no, es algo privado

• B. sí, deben tener la información

• C. Las nuevas tecnologías lo han hecho mas sencillo

• B y C son correctas

¿Cuáles de los siguientes actos administrativos no sirve para clasificar? 

• Simples y complejo

• escritos y verbales

• Generales y concretos

• racional e irracional

¿Qué es una denuncia? 

• Es un cumplimiento o no de la ley que pone en conocimiento de un órgano administrativo 

• un acto jurídico

• está relacionado con la seguridad laboral

• se declara directamente en juicios