Penerapan Service Design Quiz

Apa yang dimaksud dengan "touchpoint" dalam konteks service design?

• Titik-titik sentuhan fisik antara karyawan dan pelanggan

• Setiap kali layanan dilakukan

• Semua interaksi antara pelanggan dan perusahaan

• Poin di mana layanan tidak memenuhi harapan pelanggan

Apa peran persona dalam service design?

• Menentukan biaya produksi layanan

• Memperhitungkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh

• Menentukan biaya produksi layanan

• Menyusun strategi pemasaran produk

Manakah dari berikut ini adalah langkah dalam proses service design?

• Analisis SWOT

• Identifikasi persona

• Pengembangan produk

• Pengujian prototipe

Manakah dari berikut ini adalah langkah kunci untuk mengimplementasikan service design?

• Menganalisis tren pasar

• Melakukan riset pasar

• Melatih karyawan

• Mengurangi interaksi dengan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan "service recovery" dalam service design?

• Proses untuk memulihkan layanan yang gagal atau tidak memuaskan pelanggan

• Meluncurkan produk baru ke pasar

• Menurunkan harga layanan untuk meningkatkan penjualan

• Membatalkan layanan yang tidak menguntungkan

Apa yang dimaksud dengan "customer journey map" dalam service design?

• Diagram yang menunjukkan perjalanan pelanggan melalui waktu dan interaksi dengan layanan

• Peta geografis yang menunjukkan lokasi pelanggan

• Daftar tugas yang harus diselesaikan oleh karyawan

• Gambaran umum tentang produk atau layanan yang ditawarkan

Apa yang dimaksud dengan service design?

• Proses merancang layanan khusus untuk bisnis

• Pendekatan untuk merancang pengalaman pelanggan yang holistik

• Strategi untuk mengoptimalkan biaya produksi

• Metode untuk meningkatkan kualitas produk

Manakah dari berikut ini bukan elemen kunci dari service design?

• Proses

• Orang

• Produk

• Tempat

Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan prinsip-prinsip service design?

• Fokus hanya pada aspek fisik produk

• Memperhitungkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh

• Tidak memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan

• Tidak melibatkan pelanggan dalam proses desain

Apa yang dimaksud dengan "service scape" dalam service design?

• Pengaturan fisik tempat di mana layanan disediakan

• Lanskap yang dibuat untuk mempromosikan produk

• Desain logo perusahaan

• Strategi pemasaran untuk layanan