l accueil téléphonique

Qu'est ce que l'accueil téléphonique ?

• Gérer les bons de commande clients

• Gérer et traiter les appels entrants afin d'améliorer la relation clients

• Répondre au téléphone et faire la conversation

• Passer des appels sortants pour prospecter de nouveaux clients

Quelle est l'importance d'un bon accueil téléphonique ?

• Un bon accueil téléphonique n'est pas important car il n'a aucun impact sur la réputation de l'entreprise
• Un bon accueil téléphonique est important car il crée une première impression positive de l'entreprise, améliore la satisfaction client et renforce l'image

• Un bon accueil téléphonique est important car il augmente le temps d'attente pour les clients
• Un bon accueil téléphonique n'est pas important car les clients ne se soucient pas de la première impression

Que peux t'on associer à un bon accueil téléphonique ?

• Bonne image et notoriété de l'entreprise

• Pertes financières

• Insatisfaction clients

• Fidélisation de la clientèle

La gestion de la relation clients (CRM GRC) c'est ?

• Traiter un maximum de clients en un minimum de temps

• Une relation mutuellement bénéfique pour l'entreprise et ses clients

• Une relation qui privilégie les ventes et pas le suivi de ses clients

• S'attacher la fidélisation des clients en leur offrant une qualité de service

En accueil téléphonique pour être réactif à mes clients je dois décrocher avant...

• La première sonnerie

• La quatrième sonnerie

• La sixième sonnerie

• La dizième sonnerie

Le taux de transformation, vente additionnelle ou rétention est un indicateur

• de résolution au premier contact

• de durée moyenne de conversation

• de qualité de service

• de performance commerciale

DIVAS est une posture ou on associe

• L'Intonation

• Le Dialogue

• L'Articulation

• Le Soufflement

Le sourire s'entend au téléphone

• VRAI

• FAUX

Quelles sont les techniques de communication à privilégier ?

• L'écoute active

• l'ignorance

• l'empathie

• la reformulation

L'Ecoute Active c'est

• Décoder le message de notre interlocuteur pour comprendre sa signification

• Aller à l'essentiel de ce que nous dis notre interlocuteur

• Prendre du temps pour comprendre les propos de notre interlocuteur

• S'imaginer des choses sur ce que nous dit notre interlocuteur