Capacitación SAC 26.02.2024

1. ¿Cuál fue el motivo principal para no resarcir a un usuario según la presentación?

• Incumplimiento de una obligación legal: Derecho del afiliado.

• Mal uso de las instalaciones, comportamientos inadecuados y/o el no acatar las instrucciones que se encuentren adecuadamente difundidas y conocidas por los usuarios de los servicios.

• Por discriminación: Trato discriminatorio.

• Por daños y perjuicios: el usuario se ve afectado.

1. ¿Cuál es el nivel de intervención que se aplica cuando se compromete la seguridad, salud o daño material?

• Nivel I

• Nivel II

• Nivel III

• Nivel IV

1. ¿Cuál es el horario que tiene el centro de relevo?

• L-V 8:00 am a 7:00 pm S 9:00 am a 4:00 pm

• L-V  8:00 am a 5:00 pm

• L-V 8:00 a 4:00 pm S 7:00 am a 12:00 pm

• L-V 8:00 am a 6:00 pm

¿Qué se debe hacer para activar el centro de relevo para la interpretación virtual a lengua de señas?

• Enviar un correo electrónico al centro de relevo

• Realizar una llamada telefónica al centro de relevo

• Acceder al link de la plataforma Servir

• Visitar personalmente las instalaciones del centro de relevo

1. ¿Cuáles son los 4 pasos del servicio ?

•   Atender, Resolución, Servicio y Solución

• Clasificar, Complacer, Afirmar y Escuchar

• Atender,  Servicio, Satisfacer y Solución.

• Atender, Aclarar,  Satisfacer y Asegurar