Informations techniques S09

Quelle est la version myCANAL diffusée à partir du 26/02/2024 ?

• 5.30.1

• 5.31.0

• 5.32.0

• 5.31.5

Quelle est la nouvelle fonctionnalité proposée sur l'Espace Client, Rubrique Mon Compte depuis le 22/02/2024 ?

• La suppression des cartes bancaires pour les locations et achats CANAL-VOD

• La suppression de la CB récurrente

• La suppression du compte CANAL+

• Le passage d'un mode de paiement IBAN vers CB récurrente

Un client TNT accepte de passer sur un Décodeur CANAL+ avec l'installation de la parabole offerte.

Que doit faire le conseiller ? (Plusieurs réponses possible)

• Valider l'offre de gratuité de la location et du DG dans le moteur de Recommandation

• Envoyer le matériel au client depuis FACE

• Prendre le RDV d'installation dans le Web Agenda

• Ne pas envoyer le matériel depuis FACE. C'est l'installateur qui viendra ave

• Demander au client de contacter un installateur local

A quelles catégories de clients l'opération "Gants blancs" peut-elle être proposée ? (Plusieurs réponses possible)

• Aux clients TNT passant sur un Décodeur CANAL+ en réception SAT (Y compris TV Samsung 2015 - 2017)

• Aux clients TNT passant sur un Décodeur CANAL+ en réception OTT (Y compris TV Samsung 2015 - 2017)

• Aux clients ayant un problème de réception

• Aux clients évoquant des difficultés / craintes quant à l'installation du Décodeur CANAL+ en OTT

• Aux clients demandant une installation suite déménagement

Que faire quand un client se plaint de perdre constamment ses droits sur Free?

• Faire une réactivation de droits depuis FACE et créer un incident technique enfant

• Faire une escalade FAI depuis FACE

• Faire une remontée par mail auprès du Pôle Déploiement Technique

• Orienter le client vers Free