Procedimientos del Sistema de calidad

¿Cuál es la finalidad de un procedimiento de calidad?

• Aumentar la competencia de los colaboradores

• Incrementar la productividad del proceso

• Asegurarse de que todo el personal implicado realice las tareas de la misma manera y en los mismos plazos

• Mejorar la infraestructura de la organización

¿Cuáles son algunos de los procedimientos relacionados a los requisitos de la norma ISO 9001: 2015?

• Análisis de contrato, Control de resultados no conformes, Control de no conformidades en la provisión de servicios, Control de información documentada

• Control de personal, Control de infraestructura, Control de recursos de monitoreo y control, Control de conocimiento organizacional

• Diseño y desarrollo, Control de procesos, productos y servicios provistos externamente, Prestación de servicios, Control de salidas no conformes

• Auditoría interna, Revisión de gestión, Acción correctiva, Marketing

¿Cuál es el objetivo del control de recursos de monitoreo y control?

• Incrementar la productividad del proceso

• Aumentar la competencia de los colaboradores

• Mejorar la infraestructura de la organización

• Asegurar la disponibilidad y el mantenimiento de los recursos de monitoreo y medición

¿Qué describe el procedimiento de control de conocimiento organizacional?

• La determinación de las competencias de los colaboradores, reclutamiento, contratación, traslado y despido de personal

• La creación, aprobación, revisión y control de la información documentada del Sistema de gestión de calidad

• La transformación de los flujos de información en el banco de conocimiento de la Organización

• La actividad de la organización para implementar los nuevos requisitos de la norma ISO 9001: 2015

¿Cuál es el propósito del procedimiento de marketing?

• Obtener información para comprender el contexto de la organización

• Crear una base de datos para obtener y mantener el conocimiento organizacional

• Relacionarse con los procesos de SGC y garantizar la relación con las partes interesadas

• Garantizar la entrega de productos y servicios que se incluirán en los propios productos y servicios de la Organización

¿Cuál es el objetivo del procedimiento de análisis de contrato?

• Guardar los registros de información sobre las medidas adoptadas en las salidas no conformes de los procesos, productos y servicios

• Realizar auditorías internas de manera periódica del SGC

• Llevar a cabo el diseño y ejecución del proceso de desarrollo

• Entregar productos y servicios a los clientes en nombre de la organización

¿Qué actividades se establecen en el procedimiento de diseño y desarrollo?

• Garantizar la entrega de productos y servicios que se incluirán en los propios productos y servicios de la Organización

• Regular el control de procesos externos, actividades de productos y servicios

• Reflejar el cumplimiento de todos los requisitos de la norma ISO 9001: 2015 con respecto a la prestación de servicios o la producción de bienes

• Llevar a cabo el diseño y ejecución del proceso de desarrollo considerando la naturaleza, duración y complejidad del mismo

¿Cuál es el propósito del procedimiento de control de procesos, productos y servicios provistos externamente?

• Interacción con los proveedores externos que realizan el proceso o parte del proceso para la organización

• Describir cómo el departamento de recursos humanos lleva a cabo las actividades de determinación de las competencias de sus colaboradores

• Proporcionar información sobre si el SGC se ajusta a los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001: 2015

• Asegurar la disponibilidad y el mantenimiento de los recursos de monitoreo y medición

¿Cuál es el propósito del procedimiento de prestación de servicios?

• Asegurar la identificación de no conformidades y la realización de correcciones

• Describir las actividades que se realizan en la organización para llevar a cabo auditorías internas de manera periódica del SGC

• Proporcionar información sobre si el SGC se implementa y mantiene de manera efectiva

• Reflejar el cumplimiento de todos los requisitos de la norma ISO 9001: 2015 con respecto a la prestación de servicios o la producción de bienes

¿Cuál es el propósito del procedimiento de control de resultados no conformes?

• Guardar los registros de información sobre las medidas adoptadas en las salidas no conformes de los procesos, productos y servicios

• Describir la implementación de los requisitos de ISO 9001: 2015

• Asegurar la identificación de no conformidades y la realización de correcciones

• Regular el control de procesos externos, actividades de productos y servicios