Controle, Gestão, Padrão e Atributos de qualidade

Segundo David Garvin, existem 5 abordagens principais para a definição de qualidade. Quais são essas abordagens? Marque a alternativa correta.

• Transcendentais, baseada na estética, baseada no usuário, baseada na produção, baseada no valor.

• Transcendentais, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na conformidade, baseada no valor.

• Transcendentais, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção, baseada no desempenho.

• Transcendentais, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção, baseada no valor.

Leia a afirmativa abaixo e marque Verdadeiro ou Falso.

Em relação as oito dimensões da qualidade, a fiabilidade corresponde a probabilidade de mau funcionamento de um produto.

• Verdadeiro

• Falso

Em relação as fases da evolução da qualidade, marque a alternativa incorreta.

• A primeira fase (inspeção) corresponde ao surgimento da inspeção como atividade formal, na qual a produção era em pequena escala, e tudo o que era produzido era inspecionado. Não havia metodologia estruturada.

• A fase do controle estatístico do processo teve por finalidade verificar o controle de qualidade no processo produtivo, através de procedimentos estatístico, por meio da inspeção por amostragem.

• A terceira fase foi a gestão estratégica da qualidade, na qual o foco da qualidade estava nos clientes, o produto deveria atender suas expectativas.

• Na fase da garantia da qualidade, foi marcado pelo grande envolvimento de todos os funcionários no processo. Nesta fase, os custos da qualidade passaram a ser quantificados e não era admissível a produção de produtos defeituosos. O foco da qualidade foi na prevenção.

Complete a sentença abaixo.
A era da __________ tinha como ênfase impedir falhas ao longo da cadeia de produção (do projeto ao mercado).

Complete a sentença abaixo.
A era do _________ tinha como método o uso de instrumentos e técnicas estatísticas.

Leia as sentenças abaixo e marque a(s) alternativa(s) correta(s).

• A visão de Frederick Taylor (taylorismo) estava baseada na racionalização do trabalho. Os funcionários ganhavam de acordo com a produtividade e ocorria a divisão do trabalho em tarefas menores.

• O Fordismo tinha como visão o aumento da produtividade por meio da padronização da produção. Foi marcada pela produção em grande escala, divisão do trabalho em pequenas tarefas e uso de linhas de montagem.

• O Toyotismo implementado pelo engenheiro Taiichi Ohno, tinha como visão a produção de acordo com a demanda. Foi marcada pela flexibilidade do trabalho (o trabalhador poderia executar diferentes tarefas durante a produção, aumento da terceirização e automação, e maior diversificação dos produtos.

Leia a afirmativa abaixo e marque Verdadeiro ou Falso.
A gestão da qualidade total enfatiza fazer melhor com mais recursos. Ela visa melhorar a satisfação do cliente, atingir os objetivos operacionais da empresa e mobilizar toda a organização para melhorar a qualidade e produtividade.

• Verdadeiro

• Falso

Leia a afirmativa abaixo e marque Verdadeiro ou Falso.
A gestão da qualidade total se divide em dois suportes básicos a garantia da qualidade (constante aperfeiçoamento de uma marca) e a melhoria da qualidade (visa certificar que produto encontra-se em conformidade em relação as normas e exigências).

• Verdadeiro

• Falso

Dentre as alternativas abaixo marque aquela a alternativa Correta que corresponde aos 8 os princípios da Gestão da Qualidade Total.

• Focado no cliente, envolvimento total dos funcionários, centrado no processo, garantia da qualidade, abordagem estratégica e sistemática, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em fatos, comunicações.

• Focado no cliente, envolvimento total dos funcionários, centrado no processo, sistema integrado, controle estatístico do processo, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em fatos, comunicações.

• Focado no cliente, envolvimento total dos funcionários, centrado no processo, sistema integrado, abordagem estratégica e sistemática, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em fatos, comunicações.

• Focado no cliente, envolvimento total dos funcionários, centrado no processo, sistema integrado, abordagem estratégica e sistemática, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em fatos, inspeção.

Leia a sentença abaixo e marque Verdadeiro ou Falso.

Segurança alimentar está relacionada a segurança de que consumo de um alimento não cause dano ao consumidor devido a presença de contaminantes físicos, químicos ou biológicos). Já a segurança dos alimentos diz respeito a população ter acesso a um alimento inócuo e com valor nutritivo adequado.

• Verdadeiro

• Falso