BM_VĐH_T2

Họ tên NV

Mã số NV

Câu 1. Tại vỉa hè, KH yêu cầu nv dắt xe cho KH ra, bạn cần :

• A. Hỗ trợ KH dắt xe và phải luôn quan sát lối ra ( thông báo BQL hỗ trợ camera)
• B. Chỉ hỗ trợ những người quen hay nói chuyện.
• C. Dắt xe cho KH và không cần quan sát gì hết
• D. Cả 3 câu đều sai

Câu 2. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)

• A. Rút chìa khóa ra và bỏ vào cốp xong đóng lại.
• B. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
• C. Để y nguyên, không tác động vào
• D. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• E. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe

Câu 3. Khi khách hàng đậu xe không đúng nơi qui định, không đảm bảo an toàn PCCC, chúng ta cần làm gì

• A. Chụp hình lại và di chuyển về đúng vị trí đậu gần đó để khách dễ dàng thấy xe khi họ đi ra.
• B. Kệ khách, họ đậu lát họ đi
• C. Dẫn xe họ giấu vào nơi khó tìm thấy
• D. Báo cho BQL việc họ đậu xe không đúng nơi qui định
• E. Bắt buộc họ phải di chuyển xe đến đúng vị trí đậu

Câu 4. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Không can thiệp vào xe khách
• B. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• C. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• D. Cả B và C đúng

Câu 5. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• A. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• B. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• C. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• D. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

Câu 6. Khi khách hàng muốn nhờ tìm kiếm xe dùm

• A. Anh chị tự kiếm, chứ em đâu biết anh chị để đâu
• B. Báo quản lý xuống tìm xe cho khách
• C. Anh chị cho em biết thông tin loại xe và biển số để em tìm giúp
• D. Cả B và C đều đúng

Câu 7. Các công việc BM bao gồm

• A. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• B. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
• C. Câu A và D
• D. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.

Câu 8. Khi trực dưới hầm B2, những việc nhân viên nên làm ( chọn hơn 1 đáp án)

• A. Ngồi bấm điện thoại, KH họ tự lấy xe được.
• B. Hỗ trợ KH khi cần lấy xe, chú ý quan sát bãi xe.
• C. Bỏ đi lên vỉa hè ngồi tám với nhân viên trên đó.
• D. Lựa 1 góc khuất ngồi đó để KH không thấy mình để nhờ hỗ trợ.
• E. Thường xuyên đi tuần tra, ngồi 1 nơi dễ thấy để có thể hỗ trợ KH cũng như quan sát toàn bãi xe.