UJI PEMAHAMAN SATPAM FEBRUARI

Jika terjadi gangguan aplikasi CSTI maka yang di lakukan sesuai BCP adalah:

• Menutup antrian dan memasang banner gangguan aplikasi

• Satpam menyiapkan nomor antrian manual kepada peserta

• Satpam Mengarahkan peserta ke kanal layanan non tatap muka

• Frontliner tidak dapat memanggil peserta yang sudah mengambil antrian dan loket di tutup sementara

Jenis layanan yang dapat diakses melalui CHIKA adalah

• Cek Status Peserta

• Perubahan Data Fasilitas Kesehatan

• Perubahan kelas perawatan

• Perubahan Nik bayi baru lahir

Fungsi Satpam adalah

• Edukasi sesuai transaksi dan penyerahan flyer edukasi.

• Mengidentifikasi kebutuhan peserta dengan mejelaskan dan memberikan Solusi.

• Menanyakan kebutuhan peserta dan kemudian memberikan nomor antrian sesuai kebutuhan peserta

• Menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta. kemudian memberikan nomor antrian sesuai kebutuhan peserta

Chika dapat diakses peserta melalui media sosial kecuali

• Whatsapp

• Telegram

• Instagram

• Facebook Messeger

Jam berpakah waktu operasional PANDAWA

• Senin - Jumat 08:00-16:00 WIB

• Senin - Jumat 24 Jam

• Senin - Jumat 08:00-15:00 WIB

• Senin - Jumat 08:00-17:00 WIB

Peserta yang dapat mengikuti Program REHAB adalah

• Peserta PBPU dan BP yang memiliki tunggakan iuran diatas 12 bulan

• Peserta PBPU dan BP yang memiliki tunggakan iuran 3-24 bulan

• Peserta PBPU dan BP yang memiliki tunggakan iuran diatas 6 bulan

• Peserta PBPU dan BP yang memiliki tunggakan iuran 4-24 bulan

Gerakan the new salam pelayanan prima pada simplifikasi alur layanan baru adalah

• Tangan kiri menyilang ke dada sebelah kanan

• Tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

• sebelah kiri

  Kedua tangan menungkup ke dada

• Kepala menunduk 45 derajat

Berikut fitur-fitur Mobile JKN, kecuali

• Fitur pengurangan anggota keluarga

• Fitur riwayat pelayanan

• Fitur Catatan Pembayaran

• Fitur Pendaftaran pelayanan

Ibu ani datang ke kantor BPJS Kesehatan dan sudah terdaftar sebagai peserta JKN menungggak 12 bulan dan belum sanggup untuk melunasi tunggakannya dan ingin mencicil, maka satpam mengarahkan peserta tersebut untuk

• Ambil antrian Administrasi

• Ambil antrian PIPP

• Peserta diarahkan untuk mendownload mobile JKN

• Peserta diarahkan ke kanal pembayaran iuran

Waktu operasional pelayanan di Kantor Kabupaten/Kota adalah

• Senin sd jumat pukul 08.00 sd 12.00 dan buka kembali pukul 13.00 sd 15.00 waktu setempat

• Senin sd jumat pukul 08.00 sd 12.00 waktu setempat

• Senin sd kamis pukul 08.00 sd 15.00 dan jumat pukul 08.00 sd 12.00 waktu setempat

• Senin sd jumat pukul 08.00 sd 15.00 waktu setempat