SIMULACRO VOZ 2

Se comunica el Sr. Pedro Suarez indicando que al intentar acceder a DGO desde su laptop le aparece un mensaje que dice: ¡Ups algo salió mal! Esto le aparece intentando acceder desde sus datos móviles y la red de Win. Asesor intenta transferir la llamada al área especializada, pero no se logra contacto y esta información es trasladada al cliente, esto hace que exija la comunicación con el área de soporte.

¿Cuál es la información que debe darle el asesor?

• Se realizará otro intento de transferencia.

• Comunicaremos la llamada con el supervisor de turno.

• Que se contactarán con él a la brevedad posible.

• Se realizará la transferencia directa.

Completa el siguiente enunciado:

Se estará realizando la suspensión del servicio a aquellos clientes que, durante los primeros ___ días después de haberse efectuado el alta, no ___________.

• 7 / Se han comunicado a ATC.

• 7 / Han realizado uso del servicio.

• 12 / Se han comunicado a ATC.

• 12 / Han realizado uso del servicio.

Asesor realiza el ofrecimiento de FonoWin, cliente acepta. Antes de finalizar la llamada se brindan las pautas proactivamente de la activación del Softphone ¿está acción es correcta?

• SI

• NO

¿Qué se necesita como cliente para gozar totalmente de la experiencia del internet más rápido del hogar en el Perú XGSPON?

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1 Gbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo mediante un cable Ethernet a la ONT XGSPON.
  

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1000Mbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo.

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1 Gbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo.

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1000Mbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo mediante un cable Ethernet a la ONT XGSPON.

Juan Flores se comunica indicando que al intentar acceder a DGO desde su Tablet le aparece un mensaje de error ¡Ups algo salió mal! desde la red de WIN. ¿Cuáles son los pasos a seguir?

• Generación de ticket: Soporte Tecnológico - SVA - Directv Go  / Intento de transferencia al equipo de Soporte Directv Go (En caso no respondan indicarle al cliente que se pondrán en contacto en 24 horas).

• Solicitar la IP Privada al cliente / Generación de ticket: Soporte Tecnológico - SVA - Directv Go / Intento de transferencia al equipo de Soporte Directv Go (En caso no respondan indicarle al cliente que se pondrán en contacto en 20 minutos)

• Solicitar la IP Pública al cliente / Generación de ticket: Soporte Tecnológico - SVA - Directv Go  / Intento de transferencia al equipo de Soporte Directv Go (En caso no respondan indicarle al cliente que se pondrán en contacto a la brevedad posible)

• 
  Solicitar la IP Pública al cliente / Generación de ticket: Soporte Tecnológico - SVA - Directv Go  / Intento de transferencia al equipo de Soporte Directv Go (En caso no respondan indicarle al cliente que se pondrán en contacto en 1 hora)

Cliente se comunica solicitando la baja de DGO Básico, ya que le ofrecieron una mejor oferta (otro operador), asesor realiza ofrecimiento de herramientas de retención e identifica que el servicio se encuentra se encuentra suspendido, cliente no acepta ninguna alternativa ofrecida ¿podremos realizar la desuscripción?

• Sí, se tendrá que hacer una variación en el CRM Experiencia.

• Sí, se tendrá que ingresar la solicitud por Solicitudes / Cancelación SVA.
  

Se comunica el cliente Lourdes Flores indicando que desea darle de baja al Winbox, pero el servicio se encuentra suspendido por ausencia de pago ¿qué acción debemos realizar al concretarse la baja?

• Ingreso de la baja por Solicitudes.

• Variación / Winbox / Baja SVA WIN BOX.

¿En qué consiste la promoción WinTv Plus + WinBox?

Ambos SVA a S/ 20.00 indefinido  - Solo deben contar con el servicio de internet

• VERDADERO

• FALSO

En caso el cliente solicite un cambio de plan menor al que tiene actualmente y tiene menos de 30 días con el servicio (no califica) ¿por qué vía se generará el cambio de plan?

• Sí, pero debo ingresar una variación

• Winforce

• CRM Experiencia.

• Debo realizarle la consulta al supervisor de turno

¿La tecnología XGSPON está disponible en todo el Perú?

• Se implementará en algunos distritos de Lima (por definir) y sujeto a facilidades técnicas.
  

• Se implementará en algunos distritos de Lima (San Isidro, Miraflores, San Miguel y La Molina), pero sujeto a facilidades técnicas.
  

• Se implementará en algunos distritos de Lima (por definir).