Calidad total

1. 1. ¿En qué año el TQM fue considerado una panacea o herramienta competitiva?

• 1985

• 1980

• 1970

• 1975

2. 2. ¿Con que fin fue usado el termino Quality?

• con el fin de mejorar la competitividad

• con el fin de crear un nuevo termino

• con el fin de ser únicos

• con el fin de dar prestigio

3.  ¿Qué es Benchmarking?

• Son los costos totales de producción

• Son los puntos de referencia que utilizan los procesos o actividades similares que la organización realiza.

• Es un proceso de producción elaborada en trabajo de grupo

• Es la calidad de un producto o servicio

4  ¿Cuántos pasos tiene la Teoria de benchamarkings?

• 6

• 3

• 8

• 4

5.   ¿Cuál de las siguientes es una etapa del ciclo de Deming

• a       Recrear

• b       Planear

• c        Solicitar

• d       organizar

6.      EL OBJETIVO PRIMORDIAL DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO ES ALCANZAR LA __________.

• Satisfacción de alta dirección

• satisfacción del cliente

• Satisfacción de estándares

• satisfacción de la organización

7. 7.      De quien era la responsabilidad de la calidad antes de la guerra mundial

• a.  Era responsabilidad de los jefes u dueños de empresas

• b.  Era responsabilidad del gobierno

• c. Era responsabilidad de los propios mandos intermedios que tenían su cargo de fabricación

• d. era responsabilidad y obligación de cada persona

8..      ¿Qué hicieron H.F. Dodge y H.G. Roming?

• a.  desarrollaron la teoría del muestreo estadístico y publicaron las primeras tablas para aplicar esta técnica al control de calidad.

• b.  Escribieron un libro acerca del desarrollo empresarial

• c.  Desarrollaron una droga

• d.  Desarrollaron la teoría de la calidad

9.      La calidad de un servicio se define por medio de:

•  

  a.) Calidad de diseño y calidad de concordancia

• b.) Precio

• c.) Impacto

• d.) Calidad

10.    ¿En que año se publico la primera edición del manual de calidad total?

• a. 1958

• b. 1952

• c. 1951

• d. 1949