Search Header Logo

Идентификация ЧАТ (рефреш)

Authored by Aлина Королькова

Other

Professional Development

Used 15+ times

Идентификация ЧАТ (рефреш)
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обратился абонент, в чате одновременно отобразились логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет. Вопрос у абонента по ЛС, который отобразился. Идентификация пройдена?

Да, пройдена

Нет, нужно обязательно уточнить ФИ

Нет, нужно уточнить серию и номер паспорта

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

В чате одновременно отобразился логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет, но вопрос у абонента по другому ЛС по расчетам. Что нужно сделать?

Провести идентификацию по 2 типу по другому ЛС

Отправить абонента на голосовую линию за консультацией

Продолжить консультировать по тому ЛС, который отобразился

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обратился абонент, в чате не отобразился логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет. Вопрос у абонента по подключенным услугам. Что нужно сделать?

Провести идентификацию 2 типа по ЛС абонента

Отказать в обслуживании

Запросить паспортные данные

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Если клиент пишет только инициалы, например, Иванов Н.Н., а в информационной системе данные указаны полностью и совпадают с остальной информацией из карточки клиента, идентификация считается пройденной?

Да

Нет

Нужно рекомендовать клиенту обновить информацию и обратиться позднее

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Чат-бот уже уточнил ЛС и ФИ. Абонент назвал. Нужно запросить что-то дополнительно?

Да

Нет

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?