Идентификация ЧАТ (рефреш)

Обратился абонент, в чате одновременно отобразились логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет. Вопрос у абонента по ЛС, который отобразился. Идентификация пройдена?

• Да, пройдена

• Нет, нужно обязательно уточнить ФИ

• Нет, нужно уточнить серию и номер паспорта

В чате одновременно отобразился логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет, но вопрос у абонента по другому ЛС по расчетам. Что нужно сделать?

• Провести идентификацию по 2 типу по другому ЛС

• Отправить абонента на голосовую линию за консультацией

• Продолжить консультировать по тому ЛС, который отобразился

Обратился абонент, в чате не отобразился логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет. Вопрос у абонента по подключенным услугам. Что нужно сделать?

• Провести идентификацию 2 типа по ЛС абонента

• Отказать в обслуживании

• Запросить паспортные данные

Если клиент пишет только инициалы, например, Иванов Н.Н., а в информационной системе данные указаны полностью и совпадают с остальной информацией из карточки клиента, идентификация считается пройденной?

• Да

• Нет

• Нужно рекомендовать клиенту обновить информацию и обратиться позднее

Чат-бот уже уточнил ЛС и ФИ. Абонент назвал. Нужно запросить что-то дополнительно?

• Да

• Нет