Marketing dich vu - Bai 5-6

Marketing dich vu - Bai 5-6

University

25 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Kiểm toán ngân hàng - Nhóm 1

Kiểm toán ngân hàng - Nhóm 1

University

20 Qs

Đàm phán kinh doanh quốc tế

Đàm phán kinh doanh quốc tế

University

20 Qs

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

University

20 Qs

Chương 4. Mô hình Canvas

Chương 4. Mô hình Canvas

University

20 Qs

Kiểm tra giữa kỳ_Môn QLTC

Kiểm tra giữa kỳ_Môn QLTC

University

22 Qs

Luật doanh nghiệp

Luật doanh nghiệp

University

20 Qs

CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ HỆ THỐNG KS

CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ HỆ THỐNG KS

University

20 Qs

Nhắc lại kiến thức marketing cơ bản

Nhắc lại kiến thức marketing cơ bản

University

20 Qs

Marketing dich vu - Bai 5-6

Marketing dich vu - Bai 5-6

Assessment

Quiz

Business

University

Practice Problem

Medium

Created by

Đặng HN)

Used 14+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

25 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Theo bạn, Doanh nghiệp có thể làm gì để đảm bảo sự tương tác giữa khách hàng với khách hàng không ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ:

Xử lý những khách hàng gây rối
Giới hạn số lượng khách hàng tại một thời điểm
Chỉ tiếp cận từng khách hàng một
Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trên sân khấu dịch vụ, mối tương tác gây ảnh hưởng tới trải nghiệm dịch vụ bao gồm: (lựa chọn các đáp án đúng)

Tương tác giữa nhân viên dịch vụ với khách hàng
Tương tác giữa khách hàng với khách hàng
Tương tác giữa nhân viên dịch vụ và nhà quản lý dịch vụ
A và B đúng

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một khách hàng nhiều tuổi có tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng, thường đến phòng giao dịch để trò chuyện với nhân viên cho bớt cô đơn. Đây là ví dụ của?

Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một khách hàng khi đến bãi đỗ xe tại phòng giao dịch của 1 ngân hàng, đã được bác bảo vệ vỗ vai và hướng dẫn chỗ để xe. Khách hàng liền nổi nóng với nhân viên bảo vệ. Đây là ví dụ của?

Tương tác thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi khách hàng nóng giận, nhà quản lý dịch vụ cần làm gì?

Sa thải nhân viên mắc lỗi
Bồi thường tiền cho sai sót
Giải thích nguyên nhân
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để cải thiện giá trị dịch vụ trong con mắt khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ, ngoại trừ? Chọn đáp án đúng nhất.

Quản lý tương thích khách hàng
Kịch bản khách hàng
Áp chế hành vi khách hàng
Đào tạo khách hàng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Loại tương tác với khách hàng nào sau đây để lại tác động tiêu cực đối với trải nghiệm dịch vụ của cả khách hàng và nhân viên?

Tương tác thân thiện
Tương tác thân thiện và tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?