Marketing dich vu - bai 3-4

Marketing dich vu - bai 3-4

University

30 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG  MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ  THỊ TRƯỜNG

LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG

University

25 Qs

chương 7 qth

chương 7 qth

University

25 Qs

Chiến lược phân phối

Chiến lược phân phối

University

25 Qs

Khái quát về chủ thể kinh doanh

Khái quát về chủ thể kinh doanh

University - Professional Development

30 Qs

Administration Skill

Administration Skill

University

31 Qs

Chương 4 - Quản trị học - Thông tin trong Quản trị

Chương 4 - Quản trị học - Thông tin trong Quản trị

University

34 Qs

Content Marketing (BÀI 4)

Content Marketing (BÀI 4)

University

30 Qs

Kênh phân phối

Kênh phân phối

University

25 Qs

Marketing dich vu - bai 3-4

Marketing dich vu - bai 3-4

Assessment

Quiz

Business

University

Practice Problem

Medium

Created by

Đặng HN)

Used 14+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu là nhận định đúng?

Kịch bản dịch vụ lỏng lẻo thường có độ tùy biến thấp
Dịch vụ phục vụ đại chúng thường có kịch bản dịch vụ lỏng lẻo
Dịch vụ phục vụ đại chúng thường có kịch bản có mức độ tùy biến thấp, đã được chuẩn hóa
Kịch bản dịch vụ lỏng lẻo có mức độ chi tiết cao

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vì sao cần cân nhắc khi thực hiện tùy chỉnh màn trình diễn dịch vụ

Thực hiện tùy chỉnh đòi hỏi nhân viên cung cấp dịch vụ phải có trình độ cao
Thực hiện tùy chỉnh có thể làm giảm hiệu suất cung cấp dịch vụ
Thực hiện tùy chỉnh làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng do dịch vụ cung cấp không đồng nhất theo tiêu chuẩn.
Thực hiện tùy chỉnh làm phức tạp quy trình thực hiện dịch vụ.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dịch vụ có độ linh động càng cao thì độ linh hoạt hoặc độ biến thiên trong các bước của màn trình diễn dịch vụ…..

Càng thấp
Càng ổn định
Càng bất ổn định
Càng cao

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu là nhận định đúng?

Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ của nhà cung cấp.
Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra cả trên sân khấu và trong hậu trường
Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra trên sân khấu.
Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra trong hậu trường.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để hoạch định một màn trình diễn dịch vụ có yếu tố tùy chỉnh, tổ chức cần hiểu rõ ?

Đặc điểm cá nhân của khách hàng
Khả năng thanh toán của khách hàng
Xu hướng tiêu dùng của khách hàng
Nhu cầu hoặc mong muốn của mỗi khách hàng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bản thiết kế dịch vụ là….

Một công cụ giúp xác định những diễn biến trên sân khấu của màn trình diễn dịch vụ
Một công cụ giúp xác định những hoạt động hỗ trợ sau hậu trường
Tất cả đáp án đều sai
Một công cụ giúp xác định những diễn biến trên sân khấu của màn trình diễn dịch vụ cũng như các hoạt động hỗ trợ sau hậu trường.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một Email tới khách hàng có mở đầu "Chào chị Lan…" là một dấu hiệu của

Mở đầu màn trình diễn dịch vụ
Mở đầu quy trình cung cấp dịch vụ
Thư gửi đồng loạt
Nỗ lực cá nhân hóa màn trình diễn dịch vụ

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?